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“便民服務站建到家門口了，今天出來和我的老姐們兒鍛煉身體，順道就把孫子的身份證領了?！?月22日，走出虞城縣大侯鎮(zhèn)大侯東街便民服務站的李信芝不停地夸贊道。

今年以來，該縣行政審批和政務信息管理局圍繞“為民、便民、利民”，完善基層服務站點，延伸服務觸角，完善分類辦理，創(chuàng)新服務手段，建設覆蓋全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和611個村的基層服務站點，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務。

完善分類服務。對在基層服務站點職權范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實行聯(lián)合辦公，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對政策性、法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受理服務并負責做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件、不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。

創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務等多種服務方式，無論是不是上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務。

延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的基礎上，規(guī)范全縣611個村便民服務站建設，公開服務內(nèi)容、服務承諾、工作人員手機號碼，嚴密縣鄉(xiāng)村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾提供證照辦理、政策咨詢、農(nóng)技指導等服務。

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