東方甄選又紅了，據(jù) 4 月 11 日晚公告，東方甄選向公司 154 名高管、雇員發(fā)放了總價(jià)值約 7.75 億元人民幣的股份獎(jiǎng)勵(lì)。除去高管的高額股份，普通員工人均分到 427 萬(wàn)元。

從年度最慘企業(yè)家到最勵(lì)志企業(yè)家，俞敏洪做對(duì)了什么？

其實(shí)一切都是順勢(shì)而為！

第一，俞敏洪選擇了以農(nóng)產(chǎn)品食品為入口，這個(gè)市場(chǎng)體量大，有著千載難逢的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，即：中國(guó)市場(chǎng)缺少一個(gè)新一代農(nóng)產(chǎn)品嚴(yán)選的電商平品臺(tái)。

【資料圖】

第二，渠道創(chuàng)新。今天中國(guó)全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，從線下傳統(tǒng)門(mén)店渠道，到傳統(tǒng)的淘寶天貓、京東、美團(tuán)電商渠道，到拼多多這樣的社交電商渠道，再到今天抖音、視頻號(hào)、快手這樣的內(nèi)容和興趣電商新興崛起的渠道。

第三，東方甄選直播更多的是在做服務(wù)，是在構(gòu)建企業(yè)與顧客的信任關(guān)系，并不是簡(jiǎn)單的賣(mài)貨。這就是所謂的從銷(xiāo)售商品到經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系。

從競(jìng)爭(zhēng)的角度講，這里有著經(jīng)營(yíng)的一般進(jìn)化規(guī)律，經(jīng)營(yíng)的難度是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從低級(jí)到高級(jí)。

隨著線下越來(lái)越多商家布局線上直播渠道，線上直播渠道失去了紅利和早期創(chuàng)新機(jī)會(huì)。從早期的供不應(yīng)求、到供求平衡、再到供大于求，線上直播渠道幾乎將會(huì)快速的演繹商業(yè)在過(guò)去線下渠道和線上電商傳統(tǒng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化進(jìn)程。企業(yè)不僅是關(guān)注產(chǎn)品 + 渠道，更需要將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到構(gòu)建顧客信任關(guān)系上來(lái)。從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，不僅僅通過(guò)產(chǎn)品，還要通過(guò)服務(wù)和顧客建立起良好的信任關(guān)系，從而產(chǎn)生銷(xiāo)售，這就是 " 得用戶得天下 "。

這是競(jìng)爭(zhēng)的最高級(jí)階段，也是最難的。

區(qū)別于大多數(shù)直播間瘋狂的降價(jià)促銷(xiāo)，東方甄選一直在用讓用戶意外的服務(wù)在直播，從教英語(yǔ)，甚至俞敏洪做的企業(yè)家訪談節(jié)目，都是用創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的價(jià)值在為顧客提供服務(wù)，建立信任關(guān)系。

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