隨著消費升級時代的來臨，原本倡導(dǎo)低門檻、人人平等的互聯(lián)網(wǎng)平臺開始做起了“特權(quán)”生意，各色會員卡層出不窮?；◣装僭湍苜I到一份區(qū)別于普通人的“特權(quán)”，享受額外的優(yōu)惠和不一樣的服務(wù)。近日，會員制消費服務(wù)平臺小黑魚科技對外宣布推出了“黑金會員”卡，構(gòu)建會員專屬封閉體系，將優(yōu)質(zhì)資源投入到會員身上。

發(fā)展路徑更加清晰多元

中國零售市場逐漸由用戶增長驅(qū)動模式向流量價值驅(qū)動模式轉(zhuǎn)變，消費者的價值開發(fā)越來越受到市場的重視。國際零售市場上的會員經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展相對成熟，美國運通與CostCo用“會員制”撐起近千億美金市值。借鑒國際經(jīng)驗，中國市場上的零售企業(yè)也相繼推出自己的付費會員計劃：例如電商付費會員京東PLUS，上線2年發(fā)展迅速，會員人數(shù)和銷售額的月度復(fù)合增長率近30%。中國消費者正在經(jīng)歷新一輪的消費升級，對品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。超過50%的消費者表示在購物時愿意為了更高的品質(zhì)付出10%-20%的溢價。

“付費知識、付費娛樂開始流行，消費者愿意為專屬權(quán)益付費，會員制消費在中國將是大勢所趨，也說明國內(nèi)有建立百億美金市值公司的機會。更具體地說，中國的商品和服務(wù)供應(yīng)鏈足夠豐富，用戶群體差異大，如果有平臺做好有價值的整合，找到‘用戶—商品—服務(wù)’的關(guān)鍵紐帶，以會員為基石，將權(quán)益切實落地，這個模式理論上是成立的。”小黑魚科技創(chuàng)始人兼CEO嚴(yán)海鋒告訴記者，在小黑魚APP支付299元年費即可成為黑金會員，會員福利聚焦在旅行、服務(wù)、商品銷售三大領(lǐng)域，通過消費返現(xiàn)、專屬超高折扣的特價商品專區(qū)、免運費、高端特權(quán)服務(wù)等權(quán)益，使消費者可以獲得更優(yōu)惠的價格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級的專屬服務(wù)，滿足了新時代消費者的新需求。

給用戶“最最”想要的

在上線不到兩個月的時間里，小黑魚APP拿下了10萬付費會員，平臺為他們精選了約3000個SKU的商品和服務(wù)。以往多家電商平臺的“目標(biāo)會員”，是一二線的城市中產(chǎn)，但小黑魚的目標(biāo)群體，是那些沒有被消費金融產(chǎn)品滿足的85、90后新青年。“我們希望能陪伴這群人高速成長，給他們消費提供實惠的權(quán)益——品質(zhì)、折扣、返現(xiàn)、贈送，同時用特權(quán)、優(yōu)先、專屬、定制，滿足他們的優(yōu)越感和認(rèn)同感。”嚴(yán)海鋒說，做好會員制消費平臺的門檻還是“權(quán)益的切實落地”，殺手锏是“返現(xiàn)”。

打磨小黑魚商業(yè)模式，以及研究市場需求時，嚴(yán)海鋒參考了全球最大的獨立信用卡公司美國運通和全球最大的會員制商超Costco的發(fā)展情況。綜合美國運通與Costco的業(yè)務(wù)模式，小黑魚明確了用移動產(chǎn)品形態(tài)去承載“金融+旅游+商品”的會員制服務(wù)消費平臺路線。“你要和會員建立非常好的契約精神，本質(zhì)上你是個雙向互動的平臺，他付錢給你，你必須給他找到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷思考，如何更好的讓用戶對你的服務(wù)和產(chǎn)品叫‘爽’。”嚴(yán)海鋒表示，會員服務(wù)在用戶中已經(jīng)成為一種“習(xí)慣”和“象征”，平臺權(quán)益的獨特性、實用性，直接影響著用戶口碑與續(xù)約率。所以小黑魚黑金會員將擁有“既實惠、折扣看得見摸得著，又能區(qū)別于非會員，享有高大上特權(quán)”的心智和購買體驗。