近日，金融科技企業(yè)騰銀財智聯(lián)合國內(nèi)知名銀行人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)航財富教育，發(fā)布“銀行私域運(yùn)營師認(rèn)證”體系及培訓(xùn)課程，通過培養(yǎng)私域運(yùn)營專業(yè)隊伍賦能銀行數(shù)字化運(yùn)營落地。

近兩年，隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入重要拐點(diǎn)，數(shù)字化金融服務(wù)成為銀行發(fā)展的主旋律。建設(shè)銀行、招商銀行、平安銀行等國有、股份制銀行都紛紛布局私域，緊握零售客戶增長與財私客戶深耕的黃金機(jī)遇，基于存量客戶的私域流量運(yùn)營已成為各家銀行探索與實(shí)踐的主流方向。

專業(yè)數(shù)字化人才短缺，成為銀行在私域客戶經(jīng)營面臨的重要痛點(diǎn)之一。目前，在銀行不斷尋求私域運(yùn)營解決方案過程中，不少銀行雖然已經(jīng)陸續(xù)開始搭建私域體系、上線數(shù)字化運(yùn)營工具，期望通過數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。但即便有了專業(yè)的平臺與工具支撐，依然難以解決銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中私域運(yùn)營人才隊伍建設(shè)不足的難題，導(dǎo)致私域運(yùn)營收效甚微。

究其原因，主要是一線運(yùn)營人員缺乏對金融客戶需求的深度洞察和理解，以及對客戶社交行為習(xí)慣的精準(zhǔn)把握，難以規(guī)模化挖掘客戶潛在價值。因此，各家銀行僅有做私域的意識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人才配套和培養(yǎng)也是重中之重。

在此背景下，為助力銀行加速私域運(yùn)營建設(shè)的落地，騰銀財智攜手領(lǐng)航財富教育，歷經(jīng)半年共同研發(fā)出一套專門針對銀行私域運(yùn)營人才能力培養(yǎng)模型，推出“銀行私域運(yùn)營師認(rèn)證”體系以及培訓(xùn)課程，旨在通過認(rèn)證配套的專業(yè)課程及實(shí)操經(jīng)營賦能，使學(xué)員快速掌私域運(yùn)營必備的核心技能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的復(fù)合型人才，助力各家銀行快速搭建專業(yè)私域運(yùn)營人才隊伍，解決銀行私域運(yùn)營中的人才痛點(diǎn)。

領(lǐng)航財富教育科技CEO、《零售銀行》《數(shù)字銀行》雜志總編輯林巧紅表示，銀行私域運(yùn)營能否順利落地，人才儲備是關(guān)鍵。期望通過該套認(rèn)證體系，賦能銀行一線人員數(shù)字化運(yùn)營所具備的六大能力——用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、工具運(yùn)營、組織運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才數(shù)字化運(yùn)營全面升級。

“私域運(yùn)營，說到底就是‘以人為中心’的經(jīng)營，其最主要目的是將用戶留下來，沉淀在自己的私域平臺，通過精細(xì)化客戶運(yùn)營，長期培養(yǎng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶長期價值變現(xiàn)。”騰銀財智CEO童彤表示，銀行若要做好私域，除了需要改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，人的意識，尤其是一線員工的私域意識轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。私域運(yùn)營時，面對千人千面的客戶，要做精細(xì)化運(yùn)營，對銀行一線員工的能力要求是跨越式、代際式的。(黃明明)

關(guān)鍵詞： 騰銀財智 銀行私域運(yùn)營師 數(shù)字化金融服務(wù) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型