記者從民生銀行北京分行了解到，為切實(shí)解決企業(yè)客戶開戶手續(xù)復(fù)雜、用時(shí)長等問題，該分行于今年推出了“通用場(chǎng)景開戶”新模式，截至目前，已累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶3400余戶，整體賬戶開立用時(shí)有效壓縮67%。

據(jù)介紹，新模式下，企業(yè)客戶可先行通過手機(jī)端發(fā)起線上申請(qǐng)，經(jīng)該行后臺(tái)與工商、監(jiān)管等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核對(duì)通過后，客戶僅需前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簡單交付，全程15分鐘可完成單位賬戶開立。新模式從客戶服務(wù)、管理、風(fēng)控等維度重新設(shè)定企業(yè)賬戶開戶流程，采用“線上申請(qǐng)、分行受理、網(wǎng)點(diǎn)交付”的方式，將企業(yè)客戶的操作環(huán)節(jié)分別向遠(yuǎn)程、后臺(tái)轉(zhuǎn)移，發(fā)揮集中運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，將柜員交付場(chǎng)景由10個(gè)壓縮至4個(gè)，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)的交付辦理用時(shí)。

民生銀行北京分行方面表示，近年來，我國持續(xù)深化“放管服”改革和落實(shí)財(cái)政金融紓困政策并行推進(jìn)，不斷提升營商便利度，加大力度降低新市場(chǎng)主體的創(chuàng)業(yè)門檻和營業(yè)成本，激發(fā)市場(chǎng)活力。該分行聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點(diǎn)，通過豐富預(yù)約渠道、優(yōu)化開戶流程、創(chuàng)新辦理模式、優(yōu)化賬戶費(fèi)率等多種舉措，著力提升客戶賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

目前，該分行的企業(yè)賬戶開戶預(yù)約渠道除微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)之外，還開通了北京市E窗通平臺(tái)和國際貿(mào)易“單一窗口”預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)與賬戶開戶預(yù)約同步。為做到企業(yè)開戶預(yù)約的及時(shí)響應(yīng)，該分行搭建了“對(duì)公賬戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)介平臺(tái)”，可實(shí)時(shí)獲取客戶預(yù)約信息，做到預(yù)約受理實(shí)時(shí)、流轉(zhuǎn)進(jìn)度可查，預(yù)約開戶等候用時(shí)可有效壓縮25%。

針對(duì)中小微客戶群，該分行建立便捷開戶模式，實(shí)施賬戶開戶與盡職調(diào)查并行，對(duì)于未完成盡調(diào)的客戶，采用先行開戶、暫不開通非柜面服務(wù)的方式，優(yōu)先保障客戶柜面結(jié)算服務(wù)。

據(jù)了解，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶在民生銀行北京分行任意網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣銀行單位結(jié)算賬戶，均免收開戶費(fèi)、賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，確?？蛻糍~戶服務(wù)全周期免費(fèi)。同時(shí)，減免日常企業(yè)經(jīng)營所涉及的網(wǎng)銀工本費(fèi)、網(wǎng)銀匯款轉(zhuǎn)賬費(fèi)用等。

下一步，該分行將進(jìn)一步深化“新技術(shù)-新場(chǎng)景-新業(yè)態(tài)”的跨界賦能，以智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)為窗口，積極探索賬戶服務(wù)的智能優(yōu)化路徑。(馮娜娜)

關(guān)鍵詞： 民生銀行 便捷開戶模式 智能優(yōu)化路徑 國際貿(mào)易