“從開(kāi)戶預(yù)約到完成開(kāi)戶只用了1個(gè)工作日，半小時(shí)就能完成臨柜開(kāi)戶，興業(yè)銀行的效率太高了!”在完成開(kāi)戶后，上海某建筑裝飾工程有限公司的財(cái)務(wù)人員王女士對(duì)興業(yè)銀行上海分行的開(kāi)戶服務(wù)連連稱贊。

據(jù)悉，為優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，興業(yè)銀行上海分行持續(xù)提高流程效率，縮短客戶等候時(shí)間。近期，該行運(yùn)營(yíng)管理部、中小企業(yè)部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)下基層，開(kāi)展優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，檢查工作成果。兩位負(fù)責(zé)人對(duì)該行營(yíng)業(yè)部《營(yíng)商環(huán)境條例》“三公開(kāi)”、投訴監(jiān)督電話“三公開(kāi)”、《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動(dòng)的通告》公示、開(kāi)辟小微企業(yè)綠色通道等落實(shí)情況進(jìn)行了全面檢查，并仔細(xì)查閱了對(duì)公柜臺(tái)放置的《小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)客戶手冊(cè)》，尤其是對(duì)手冊(cè)中公示的“開(kāi)戶證明文件清單”“辦理時(shí)限”“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”“服務(wù)模式”等切實(shí)關(guān)乎客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)的內(nèi)容提出高度關(guān)注。在督導(dǎo)過(guò)程中，兩位部門負(fù)責(zé)人還與臨柜開(kāi)立賬戶的企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，詳細(xì)詢問(wèn)了開(kāi)戶手續(xù)是否復(fù)雜、有無(wú)強(qiáng)制要求企業(yè)法人臨柜開(kāi)戶、有無(wú)對(duì)存款或交易金額的最低要求等問(wèn)題，力圖從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。

據(jù)了解，今年以來(lái)，興業(yè)銀行上海分行共開(kāi)立企業(yè)基本存款賬戶4700余戶，其中小微企業(yè)4335戶，占比高達(dá)92%。從開(kāi)戶企業(yè)滿意度回訪情況來(lái)看，98.08%的客戶選擇了“非常滿意”。(周軒千)

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