近日，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布《關(guān)于興業(yè)銀行侵害消費者權(quán)益情況的通報》，(以下簡稱《通報》)，通報了對興業(yè)銀行消保情況檢查發(fā)現(xiàn)的侵害消費者權(quán)益相關(guān)問題?！锻▓蟆分赋觯撔写嬖谀J(rèn)勾選信用卡自動分期起始金額、適當(dāng)性管理落實不到位、向個人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險以及代銷保險業(yè)務(wù)中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等6類違法違規(guī)問題。

7月7日下午，興業(yè)銀行向《中國銀行保險報》回應(yīng)稱，對銀保監(jiān)會消保局現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的該行在消保工作方面存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，該行高度重視，在去年底監(jiān)管現(xiàn)場檢查過程中即立查立改，針對存在問題逐項、逐級列明整改清單和具體整改措施，明確整改責(zé)任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前絕大多數(shù)問題已整改到位，個別尚未完成的項目正按整改計劃有序推進。

興業(yè)銀行表示，此次檢查反映了該行部分機構(gòu)對監(jiān)管政策理解、傳導(dǎo)和執(zhí)行存在不到位的問題，該行將引以為戒，嚴(yán)肅責(zé)任追究，同時舉一反三，全面加強消保最新政策的學(xué)習(xí)宣貫，在堅決奉行“以客戶為中心”“真誠服務(wù)相伴成長”理念的前提下，持續(xù)完善消保工作體制機制建設(shè)，強化消保全流程管理，規(guī)范各級機構(gòu)經(jīng)營行為，從嚴(yán)加強消保自律自查，切實將“服務(wù)立行，消保先行”文化融入業(yè)務(wù)發(fā)展過程，不斷夯實消保主體責(zé)任，推動各項業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，確保消費者正當(dāng)權(quán)益得到充分保障，消費體驗持續(xù)提升。該行也竭誠歡迎廣大客戶給予監(jiān)督，提出寶貴意見。

關(guān)鍵詞： 興業(yè)銀行 業(yè)務(wù)經(jīng)營 消保管理 消費者權(quán)益相