作為零售生態(tài)中不可或缺的重要組成部分，中小商家長(zhǎng)期以來(lái)不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者在商品多樣性、服務(wù)便利性等方面的要求，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但在面對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者不斷升級(jí)的多元需求時(shí)，中小商家依賴(lài)人工處理的傳統(tǒng)服務(wù)模式顯得力不從心：一方面，從進(jìn)店瀏覽、商品咨詢(xún)，到物流發(fā)貨、售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能需要客服的引導(dǎo)或幫助，在夜間無(wú)人值守及咨詢(xún)量激增的大促情況下，消費(fèi)者無(wú)法得到及時(shí)的服務(wù)。此外，在面臨復(fù)雜多樣的產(chǎn)品折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)難度增加，極易導(dǎo)致消費(fèi)者流失。中小零售商家亟需一套高效的智能客服解決方案。

為了更好地保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快速提升商家服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力，近日，京東智能客服旗下、專(zhuān)門(mén)面向京東商家的智能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)京小智推出了輕量版。“京小智輕量版”為月咨詢(xún)量在500至3000人次的京東平臺(tái)中小商家量身打造，支持開(kāi)箱即用，1小時(shí)內(nèi)輕松上手，自動(dòng)化應(yīng)答80%高頻咨詢(xún)，提升10%-15%的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，京小智輕量版使用成本每月低至98元，幫助商家實(shí)現(xiàn)小投資大回報(bào)，智慧服務(wù)與高效增長(zhǎng)雙豐收!

開(kāi)箱即可用 輕松享智能

京小智輕量版具備開(kāi)箱即用、多場(chǎng)景自動(dòng)應(yīng)答、機(jī)器人多模智能接待等核心功能。

中小商家普遍缺少專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)配置和持續(xù)優(yōu)化能力，不知如何啟用智能客服，該配置哪些場(chǎng)景和問(wèn)題，以及如何調(diào)優(yōu)訓(xùn)練。京小智輕量版有效解決了這一問(wèn)題，不僅覆蓋了近60個(gè)京東平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，方便不同類(lèi)目的商家快速啟用，更預(yù)置了商家需要關(guān)注的多個(gè)高頻、熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)答，商家只需參照開(kāi)箱引導(dǎo)，逐步勾選確認(rèn)，不足1小時(shí)即可投入使用，大幅降低產(chǎn)品試用難度。

自動(dòng)應(yīng)答，減少耗時(shí)配置

店鋪客服人員在面對(duì)消費(fèi)者多種問(wèn)題時(shí)，需要查詢(xún)多種信息才能給出消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)，在咨詢(xún)量較大的情況下很難滿(mǎn)足服務(wù)的時(shí)效性。京小智輕量版可以做到秒級(jí)響應(yīng)，圍繞日常及大促消費(fèi)者高頻咨詢(xún)的活動(dòng)、物流場(chǎng)景，通過(guò)活動(dòng)咨詢(xún)、物流咨詢(xún)、智能問(wèn)答預(yù)測(cè)，減少商家配置時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答。

例如活動(dòng)咨詢(xún)場(chǎng)景，當(dāng)消費(fèi)者咨詢(xún)活動(dòng)優(yōu)惠、價(jià)格、贈(zèng)品相關(guān)問(wèn)題時(shí)，客服機(jī)器人根據(jù)消費(fèi)者咨詢(xún)商品，自動(dòng)獲取商詳頁(yè)優(yōu)惠信息回答優(yōu)惠券、贈(zèng)品、滿(mǎn)減、多買(mǎi)優(yōu)惠、跨店滿(mǎn)減、跨店滿(mǎn)折等問(wèn)題。在物流咨詢(xún)場(chǎng)景，當(dāng)消費(fèi)者咨詢(xún)物流、發(fā)貨相關(guān)場(chǎng)景問(wèn)題，客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)判斷買(mǎi)家物流狀態(tài)，給出準(zhǔn)確的答復(fù)。

同時(shí)，京小智輕量版支持機(jī)器人多模智能接待，店鋪客服人員可以結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，在“機(jī)器人獨(dú)立接待、機(jī)器人輔助人工接待”兩個(gè)模式間切換。夜間和大促高峰時(shí)，機(jī)器人可以7*24小時(shí)全天候獨(dú)立接待進(jìn)店消費(fèi)者，降低留言率和由于無(wú)人值守導(dǎo)致的消費(fèi)者流失;亦可通過(guò)機(jī)器人輔助人工模式，實(shí)現(xiàn)人工客服接待時(shí)推薦答案或自動(dòng)回復(fù)，讓人工客服回復(fù)更迅速、更專(zhuān)業(yè)。

全鏈跟單 智慧增收

商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和成本做投放和活動(dòng)，究其根本，是為了吸引更多消費(fèi)者進(jìn)店選購(gòu)，進(jìn)店后每一步流失都意味著寶貴流量的損耗。京小智輕量版內(nèi)置全鏈跟單功能，覆蓋消費(fèi)者進(jìn)店后的30多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后場(chǎng)景自動(dòng)服務(wù)，提升訪客-下單-付款的轉(zhuǎn)化率，自動(dòng)化處理售中售后流程，幫助店鋪提高流量利用效率，改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。此外，全鏈跟單功能可以對(duì)店鋪消費(fèi)者進(jìn)行提示，針對(duì)咨詢(xún)未下單、加購(gòu)未下單、降價(jià)后未下單、到貨后未下單、預(yù)約后未下單5個(gè)場(chǎng)景，結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，讓店鋪實(shí)現(xiàn)智慧增收。

京小智輕量版現(xiàn)已上線(xiàn)開(kāi)售，京東平臺(tái)商家可登陸京麥服務(wù)市場(chǎng)搜索“京小智輕量版”進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，半年僅需588元。9月20日前購(gòu)買(mǎi)的商家可享受加贈(zèng)1個(gè)坐席(即購(gòu)買(mǎi)輕量版可得2個(gè)免費(fèi)坐席，坐席原價(jià)804元/季度)等優(yōu)惠福利，前100名購(gòu)買(mǎi)輕量版的商家，還將獲贈(zèng)精美馬克杯或帆布袋一個(gè)。

未來(lái)，京小智將持續(xù)聚焦京東平臺(tái)商家和合作伙伴的需求，以自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以實(shí)際場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，不斷提升商家服務(wù)數(shù)智化水平，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 京小智 實(shí)際場(chǎng)景 商家服務(wù) 數(shù)智化水平