“租前大爺，租后孫子”——這是孟萌(化名)在聊起去年一段租房經(jīng)歷時(shí)，對(duì)自身狀態(tài)的調(diào)侃。

由于北京的家離單位比較遠(yuǎn)，孟萌考慮在單位附近租個(gè)房子以便于上班。去年6月，孟萌與北京市我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我愛(ài)我家”)簽訂了為期一年的租房合同，租住了我愛(ài)我家旗下的相寓品牌產(chǎn)品。

然而，僅過(guò)3個(gè)月，孟萌所租住的房間就出現(xiàn)了衛(wèi)生間漏水的狀況。

“由于漏水，樓下的住戶(hù)多次找上門(mén)，也發(fā)生過(guò)多次爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)，給我愛(ài)我家的工作人員聯(lián)系過(guò)好幾次要求維修，但都沒(méi)能及時(shí)解決問(wèn)題。”孟萌說(shuō)。

如此維持了幾個(gè)月，問(wèn)題始終沒(méi)有徹底解決，無(wú)奈之下，孟萌選擇了退房。

“在退房過(guò)程中，我們也跟中介發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。最初提出不租的時(shí)候，中介說(shuō)我不租就得賠償違約金。后來(lái)經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，最終才把問(wèn)題解決。”有了這樣一番不愉快的經(jīng)歷后，孟萌再也不打算租房住了，選擇回家住。

事實(shí)上，這并非我愛(ài)我家與客戶(hù)發(fā)生糾紛的個(gè)案。

法治周末記者通過(guò)梳理監(jiān)管部門(mén)公告信息及媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，圍繞客戶(hù)(租客、業(yè)主、購(gòu)房人)和我愛(ài)我家的投訴糾紛不在少數(shù)。這些投訴糾紛涉及到押金不退、中介費(fèi)不退、違規(guī)參與持虛假材料購(gòu)房等多種問(wèn)題。

易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)在接受法治周末記者采訪(fǎng)時(shí)表示，類(lèi)似情況其實(shí)是當(dāng)前很多中介公司共同面臨的問(wèn)題，“實(shí)際上也說(shuō)明在房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)很多，有些是合同簽訂的時(shí)候不到位，有些則是買(mǎi)賣(mài)雙方和中介公司等沒(méi)有意識(shí)去保護(hù)自身權(quán)益，結(jié)果導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)”。

被投訴事件頻出

我愛(ài)我家在近一個(gè)月內(nèi)卷入的被投訴糾紛不少。

剛剛過(guò)去的3月，北京的王女士曾向人民網(wǎng)(10.910,0.10,0.93%)房產(chǎn)家居投訴平臺(tái)投訴，她于2016年通過(guò)我愛(ài)我家看中了北京市順義區(qū)的一套房產(chǎn)，與中介簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同之后，由于房子產(chǎn)權(quán)有“瑕疵”，房子交易失敗。但是至今兩年過(guò)去，中介費(fèi)始終沒(méi)能拿回來(lái)。

法治周末記者從知情人士處證實(shí)了上述事實(shí)，據(jù)了解，王女士經(jīng)過(guò)與我愛(ài)我家再次協(xié)商才拿回了中介費(fèi)。

而在3月20日，我愛(ài)我家關(guān)聯(lián)公司南昌我愛(ài)我家科技有限公司則被南昌市房管局官方通報(bào)，該中介公司員工參與持虛假材料購(gòu)房案件，該公司被處罰下降一個(gè)信用等級(jí)，同時(shí)暫停網(wǎng)簽，并在全市房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)。

此外，3月初，山西太原“都市311”欄目亦曾報(bào)道，馬女士通過(guò)我愛(ài)我家租住的房子已到租期，但卻出現(xiàn)押金卻遲遲不退的情況。

實(shí)際上，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京市住建委)披露的被投訴的前10名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)名單，也展示了我愛(ài)我家被投訴頻發(fā)的現(xiàn)狀。

在2017年1月至2018年3月，我愛(ài)我家先后4次進(jìn)入被投訴前10名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)名單。

具體來(lái)講，2017年3月，我愛(ài)我家被投訴排名第二;2017年6月，我愛(ài)我家被投訴排名第一;2017年9月，我愛(ài)我家被投訴排名第一;2018年1月，我愛(ài)我家被投訴排名第八。

由于在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違規(guī)，我愛(ài)我家也曾多次遭到監(jiān)管部門(mén)的行政處罰。

昆明百貨大樓(集團(tuán))股份有限公司此前發(fā)布的收購(gòu)我愛(ài)我家的交易預(yù)案顯示，在2014年1月1日至2016年12月31日期間，我愛(ài)我家及其子公司曾先后遭到北京、上海和杭州等多個(gè)城市監(jiān)管部門(mén)的處罰，共計(jì)98件。這些行政處罰涉及事由包括但不限于在網(wǎng)站上發(fā)布與實(shí)際房源信息不符的房屋租賃信息、違規(guī)出租房產(chǎn)、存在對(duì)經(jīng)紀(jì)的商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳行為等。

關(guān)鍵詞： 我愛(ài)我家 事件