黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人行寧夏中衛(wèi)市中支圍繞中老年群體“急難愁盼”問題，匯聚金融科技工作合力下沉一級、服務(wù)一方，持續(xù)開展金融科技、金融標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域“適老化”項目改造工作，推動“我為群眾辦實事”主題實踐活動走實走深，提升老年人的滿意度、幸福感。

人行中衛(wèi)市中支積極預(yù)防客戶信息易被非法泄露的問題，聚合科技部門力量對轄內(nèi)18家銀行業(yè)金融業(yè)機構(gòu)進行督查，重點落實《個人金融信息保護技術(shù)規(guī)范》《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全通用規(guī)范》兩項金融標(biāo)準(zhǔn)，防止老年人因誤操作APP導(dǎo)致敏感信息泄露、資金風(fēng)險等問題的發(fā)生，打消其運用金融新科技的顧慮。該行還將鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效結(jié)合起來，嚴格按照《農(nóng)村普惠金融服務(wù)點支付服務(wù)點技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“適老化”項目改造要求，會同商業(yè)銀行深入轄區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對960余家農(nóng)村助農(nóng)取款點對軟硬件設(shè)備進行檢查維護，確保農(nóng)村支付環(huán)境優(yōu)化。同時，該行立足區(qū)域金融服務(wù)業(yè)發(fā)展特點和老年客戶實際需求，在《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》基礎(chǔ)上，制定了涵蓋銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施、金融知識宣傳、引導(dǎo)服務(wù)、柜面服務(wù)、流程規(guī)范、科技保障等“適老化”改造要求的服務(wù)評價準(zhǔn)則，創(chuàng)新開展了“家人代辦”“上門服務(wù)”等針對性強的“適老化”金融服務(wù)項目，將“實”的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在企業(yè)“適老”標(biāo)準(zhǔn)里，將“暖”的服務(wù)踐行在老年客戶心坎上。

針對老年人普遍對智能終端產(chǎn)品不會用、不敢用、不愿用的現(xiàn)實困境，人行中衛(wèi)市中支要求轄區(qū)金融機構(gòu)各營業(yè)網(wǎng)點至少設(shè)置一個現(xiàn)金服務(wù)窗口和一個“潮汐”服務(wù)窗口，在業(yè)務(wù)高頻期適時向老年客戶開放“潮汐”窗口，以人工服務(wù)與電話服務(wù)雙兜底的形式，暢通咨詢渠道，幫助老年人進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作;會同金融機構(gòu)全面開展網(wǎng)上銀行、移動金融客戶端“適老化”改造，嚴格按照《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全通用規(guī)范》要求，以客戶端UI視圖切換的方式提供差異化的用戶視圖，完善手機銀行上線用戶視圖切換功能，最大程度的緩解老年客戶群體使用不便的問題;組織金融機構(gòu)充分利用“科技活動周”“領(lǐng)跑者”活動等主題，深入社區(qū)、廣場、集市、公園、旅游景點等老年人密集區(qū)開展“適老化”智能終端產(chǎn)品使用宣傳和防電信詐騙、金融網(wǎng)絡(luò)安全、個人信息保護等方面的知識講座30多場，發(fā)放宣傳折頁1.5萬份，受惠人數(shù)達4.9萬人次，有效提高了老年人對智能化應(yīng)用的操作能力和風(fēng)險防范意識，主動引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗新科技、融入新生活。

關(guān)鍵詞： 人民銀行 商業(yè)銀行 農(nóng)村支付 支付環(huán)境