7月17日，平安銀行針對(duì)“頤年一族”客群的首家頤年門(mén)店在上海長(zhǎng)寧開(kāi)業(yè)。頤年門(mén)店是該行專(zhuān)為老年朋友打造的一個(gè)線(xiàn)下綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)線(xiàn)下門(mén)店適老化改造、開(kāi)設(shè)頤年學(xué)院等服務(wù)，滿(mǎn)足他們“家庭保障、子女教育、退休養(yǎng)老、財(cái)富傳承、保值增值”五大需求。

老年客戶(hù)走進(jìn)平安頤年門(mén)店，不僅可以享受到到一對(duì)一、面對(duì)面的VIP服務(wù)，各種細(xì)節(jié)更讓人耳目一新：喜歡傳統(tǒng)的老年人仍舊可以選擇紙質(zhì)存折、存單，而且字更大、更清晰;如果喜歡自助辦理業(yè)務(wù)，大字版業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備會(huì)是好幫手，同樣的大字、簡(jiǎn)潔的操作界面，更貼心的是，它能提供更多的語(yǔ)言選擇，目前有粵語(yǔ)、客家話(huà)、潮汕話(huà)、維吾爾語(yǔ)，未來(lái)還將增加更多方言。

據(jù)介紹，在探索更適合老年群體的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)上，該行早已開(kāi)啟了一系列有益的創(chuàng)新。一方面，深化線(xiàn)下服務(wù)，聚焦細(xì)節(jié)做“加法”。在頤年門(mén)店，該行特別定制了大字版存折、回單，并升級(jí)推出大字版的自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，操作界面很簡(jiǎn)單，常用功能一目了然。同時(shí)，頤年門(mén)店聚焦老年客戶(hù)的高頻需求，結(jié)合平安好醫(yī)生資源，特別設(shè)立健康監(jiān)測(cè)專(zhuān)區(qū);也配備了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，應(yīng)急藥箱、全自動(dòng)血壓儀等便民物品;老年客戶(hù)還可以到店里享受美味的四季養(yǎng)生茶等，感受“有溫度”的服務(wù)。另一方面，創(chuàng)新線(xiàn)上服務(wù)，科技賦能做“簡(jiǎn)法”。不想跑銀行的老年客戶(hù)，可以在手機(jī)上快速、方便地辦業(yè)務(wù)。平安銀行在業(yè)內(nèi)率先推出口袋銀行App大字版，常用功能一目了然;還有24小時(shí)隨時(shí)在線(xiàn)的專(zhuān)屬客服，提供疑難解答。近期，該行還上線(xiàn)了“頤年專(zhuān)區(qū)”，將老年客戶(hù)高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬交易、存款及理財(cái)和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等集中化、簡(jiǎn)約呈現(xiàn)給客戶(hù)。

此外，平安銀行創(chuàng)立了頤年學(xué)院，為頤年客戶(hù)推出定制化的生活服務(wù)“學(xué)堂”，包括養(yǎng)生課、藝術(shù)欣賞課、數(shù)字生活課等課程;為了提升頤年客戶(hù)的“安全指數(shù)”，頤年學(xué)院也開(kāi)設(shè)金融反詐課程，針對(duì)多類(lèi)型的金融詐騙案例進(jìn)行解讀;更有“鄉(xiāng)趣”畢業(yè)游，帶老年客戶(hù)走進(jìn)鄉(xiāng)村，尋找最原始的綠水青山、品嘗最美味的地方特產(chǎn)、體驗(yàn)原汁原味的民俗生活。

關(guān)鍵詞： 平安銀行 老年客戶(hù) 高頻需求 頤年學(xué)院