盡管頻遭媒體曝光，但長城寬帶的退費難案例仍屢見不鮮。繼廣東深圳的長城寬帶用戶向北京商報記者反映其寬帶難退費遭遇后，近日，家住北京的于女士也向北京商報記者反映了她所遇到了類似難題。

據(jù)于女士介紹，2018年9月，她花費1400元辦理了兩年期的長城寬帶。但沒用多久，寬帶就出現(xiàn)了網(wǎng)速慢的問題。據(jù)于女士介紹，在一個月的時間里，寬帶便進行過兩次維修，這給自己的生活帶來極大不便。

當月，于女士前往當初辦理業(yè)務的長城寬帶營業(yè)廳，提出了寬帶退費的要求。當時，營業(yè)廳工作人員表示，于女士的長城寬帶退費時需要扣除一個月的費用，再加上其他各種附加收費，只能夠退費600多元，而且退費周期為三四個月。

隨后，于女士便開始了漫長的等待。于女士稱，按照長城寬帶方面的說法，寬帶退費在2018年底左右就應該到賬，但一直到2019年后，自己遲遲未能收到長城寬帶的退費。為此，于女士再次向長城寬帶營業(yè)廳的工作人員討要說法，但得到的回復是仍需在等待，無法承諾何時能夠完成退費。

對于于女士的遭遇，北京商報記者采訪長城寬帶母公司鵬博士(7.70 -0.90%,診股)，但截至發(fā)稿，尚未獲得對方回復。針對長城寬帶的退費時間問題，長城寬帶官方客服人員對北京商報記者表示，如果用戶退款的原因是需要移機的目標小區(qū)長城寬帶未覆蓋，或用戶不在本城市，那么退款周期是7個工作日。但如果是因為其他個人問題申請退款，那么審核是會慢一些的，分公司有流程。

事實上，于女士的遭遇并非個例。此前，北京商報記者曾報道過廣州長城寬帶退費難的問題，如今這一幕在包括北京在內(nèi)的各城市接連上演。在華聲在線的“投訴直通車”平臺上，僅今年6月1日后，就有17起針對長城寬帶的投訴，其中大部分涉及退費問題，包括“長城寬帶退費受阻”、“長城寬帶不退押金”、“長城寬帶斷網(wǎng)大半個月了，投訴多次未解決”等。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條提到，“經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕”。

作為全國最大的民營寬帶運營商，長城寬帶曾有過高速發(fā)展的輝煌期。不過，近年來，隨著自身業(yè)績的節(jié)節(jié)下滑和母公司鵬博士的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，長城寬帶面臨的壓力不斷加大。

根據(jù)鵬博士財報，長城寬帶2015年凈利潤為3.24億元;2016年凈利潤為2.84億元，同比下滑12.31%;2017年凈利潤為1.6億元，同比下滑43.43%;2018年，長城寬帶凈虧損達1.86億元。

“近幾年來，作為民營電信運營企業(yè)，長城寬帶面臨來自中國移動(73.05 -1.42%)等三大運營商的激烈競爭，營收呈下滑態(tài)勢，傳統(tǒng)帶寬業(yè)務亟待轉(zhuǎn)型。”對于公司的寬帶業(yè)務，鵬博士董秘表示，長城寬帶依據(jù)自身核心優(yōu)勢分析和對行業(yè)未來發(fā)展的判斷，調(diào)整在寬帶市場的業(yè)務策略，不再投資新增城市，而是在已有網(wǎng)絡覆蓋212個城市的基礎上，服務好現(xiàn)有用戶，同時承接運營商固網(wǎng)寬帶的營銷和裝維服務、5G社區(qū)基站的代建代維，擴展固移融合業(yè)務。

關(guān)鍵詞： 長城寬帶 退費難