“你們的服務真是太方便了，現(xiàn)在貸款結清證明已經(jīng)收到，馬上就可以領回房產(chǎn)證了。”昆明市民李女士最近正打算把閑置的一套住房出售，本以為要反復跑網(wǎng)點、排隊等候，沒想到在建行昆明祥云支行工作人員的指導下，登錄手機銀行就提前還清了房貸，隨即通過“中國建設銀行掌上網(wǎng)點”微信小程序，點擊“建行到家”申請辦理個人貸款結清證明，幾分鐘就操作完成。

“建行到家”是建設銀行依托金融科技優(yōu)勢，以線上線下一體化協(xié)同、運營交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、到家交付的業(yè)務辦理模式。

“自去年11月末在云南推出以來，‘建行到家’業(yè)務量逐月攀升，運行半年多來，業(yè)務量達4.5萬筆，服務客戶2.5萬人。”建行云南省分行渠道與運營管理部負責人介紹。

“建行到家”實現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化上門服務流程，業(yè)務辦理不再受地點、時間限制，可以提供7×24小時安全、便捷的全面金融服務。平臺植入人臉識別技術，在線核查識別身份，確保業(yè)務由客戶本人發(fā)起，并由本人簽收?？蛻舻卿?ldquo;中國建設銀行掌上網(wǎng)點”微信公眾號或小程序，實名認證通過后選擇要辦理的業(yè)務，經(jīng)過上傳身份證聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別風險控制措施后，即可完成業(yè)務辦理。

該模式有效滿足客戶移動化、數(shù)字化的金融服務需求，避免客戶多次往返網(wǎng)點，實現(xiàn)客戶“零跑腿、零到店”，在家即能享受“到家”服務。該行利用憑證、印章等電子化手段，推動業(yè)務在線上無接觸自助辦理，大量減少紙張使用，既契合疫情防控非接觸式客戶服務需求，又響應了國家提倡“低碳環(huán)保、業(yè)務綠色”的號召，助力網(wǎng)點減負、客戶體驗提升。

目前，“建行到家”可為客戶提供活期賬戶交易明細、個人資信證明、信用卡賬務結清證明、信用卡賬戶明細、個人還貸明細、個人銀行卡持有賬戶證明、個人貸款結清證明、代收業(yè)務付款人授權、銀行預留個人信息修改9項服務。

關鍵詞： 建設銀行 金融科技 線上無接觸辦理 自助申請業(yè)務