近期，國(guó)家密集出臺(tái)各領(lǐng)域政策。從人口數(shù)據(jù)公布到三胎政策，保險(xiǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)刻。

期間，不少保險(xiǎn)公司從產(chǎn)品、服務(wù)等角度切入，重塑或加強(qiáng)自身的實(shí)力。任何一家優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司，不會(huì)只注重產(chǎn)品銷(xiāo)售，越來(lái)越多的變化到來(lái)，昭示著“以服務(wù)客戶”為核心的理念正成為新趨勢(shì)。

在《投資者網(wǎng)》2020年度保險(xiǎn)先鋒榜中，成立近八年的德華安顧人壽，憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)登榜《投資者網(wǎng)》保險(xiǎn)客戶服務(wù)先鋒榜單TOP10。作為一家合資壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽堅(jiān)持“注重保障、均衡組合、穩(wěn)定回報(bào)、持續(xù)創(chuàng)新”理念，持續(xù)豐富公司產(chǎn)品線，累積開(kāi)發(fā)240余款產(chǎn)品，共為834萬(wàn)人/次提供風(fēng)險(xiǎn)保障。同時(shí)，公司始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，借助數(shù)字化工具，不斷努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)，彰顯出“德國(guó)品質(zhì)、國(guó)資信用”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

推出“產(chǎn)品+健康管理服務(wù)體系”

今年6月，國(guó)家三胎生育政策正式出爐。稍早之前，新一期的人口普查數(shù)據(jù)公布。種種跡象表明，我國(guó)將進(jìn)入老齡化社會(huì)，隨之而來(lái)的養(yǎng)老、醫(yī)療等需求將大幅增加。

不過(guò)，因?yàn)槿鄙俅髷?shù)據(jù)支持風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)品相對(duì)匱乏。有鑒于此，2020年監(jiān)管層就出臺(tái)了積極探索商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策。適逢新領(lǐng)域的鼓勵(lì)、推廣，德華安顧人壽順時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

德華安顧人壽的股東之一，德國(guó)安顧集團(tuán)在歐洲有多年的醫(yī)養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的雙重設(shè)計(jì)，深耕養(yǎng)老領(lǐng)域。

因此，德華安顧人壽緊抓這個(gè)機(jī)遇，結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)，將先進(jìn)理念引進(jìn)國(guó)內(nèi)，即通過(guò)一系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，推出“產(chǎn)品+健康管理服務(wù)體系”。比如德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)，該產(chǎn)品自問(wèn)世之初，就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的投保方式，讓中老年客戶專(zhuān)享低門(mén)檻購(gòu)買(mǎi)、確診即賠等服務(wù)。

值得一提的是，中老年客戶投保之后，不僅享有針對(duì)意外、惡性腫瘤的200萬(wàn)基礎(chǔ)保額，還每年贈(zèng)送一次體檢機(jī)會(huì)。一旦體檢通過(guò)，客戶還可以升級(jí)200萬(wàn)一般責(zé)任醫(yī)療保險(xiǎn)。若有問(wèn)診和手術(shù)需求，客戶依托綠色通道可以體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)、重危住院費(fèi)用墊付等服務(wù)，讓看病不再成為難題。

同時(shí)，今年315消費(fèi)者權(quán)益日之際，德華安顧人壽推出“增強(qiáng)老年人金融服務(wù)獲得感”的教育宣傳周，在線下布局各類(lèi)面向老年人的金融服務(wù)。比如在各分支機(jī)構(gòu)，配備老年人便利服務(wù)設(shè)施，對(duì)于有特殊需要的老年人客戶，還安排工作人員對(duì)接，靈活采取上門(mén)服務(wù)，協(xié)助其辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。

“愛(ài)+”客戶俱樂(lè)部

保險(xiǎn)是一種保障，也是一種有責(zé)任的生活方式。德華安顧人壽踐行社會(huì)責(zé)任，以“愛(ài)”為主旨，成立了“愛(ài)+”客戶俱樂(lè)部，覆蓋準(zhǔn)客戶、保單客戶、VIP客戶等群體。

所謂“愛(ài)+”，對(duì)接了德華安顧人壽各種精心服務(wù)，如“愛(ài)+體驗(yàn)”、“愛(ài)+客戶”、“愛(ài)+保障”等。俱樂(lè)部以客戶的全生命周期管理為核心，倡導(dǎo)健康生活方式，傳播健康生活理念。

“愛(ài)+體驗(yàn)”的服務(wù)，德華安顧人壽運(yùn)用了數(shù)字化手段直達(dá)客戶觸點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。服務(wù)期間，客戶可通過(guò)安顧e家小程序體驗(yàn)無(wú)紙化保單服務(wù)，也可在線自助辦理十余項(xiàng)保單變更業(yè)務(wù)。每當(dāng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)結(jié)束后，客戶可手都短信評(píng)價(jià)滿意度并可填寫(xiě)意見(jiàn)。通過(guò)該方式，德華安顧人壽檢視了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，“愛(ài)+客戶”以開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動(dòng)為抓手，重點(diǎn)向客戶傳播健康生活、財(cái)富管理等理念。在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，如火如荼地進(jìn)行。

比如江蘇省分公司以“愛(ài)+健康你我他、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為主題開(kāi)展健康講座、護(hù)蝶行動(dòng)、財(cái)富傳承等客戶聯(lián)誼活動(dòng);青島分公司以“愛(ài)+歡樂(lè)派對(duì)”為主題開(kāi)展游艇體驗(yàn)、素饌佳話、趣味雅集等私享沙龍活動(dòng)?？偣緦用妫W(wǎng)銷(xiāo)渠道以“愛(ài)+健康 幸?？?”為主題，打造“中年人生的Plan B”的愛(ài)德華系列“大”電影”、贈(zèng)送防癌險(xiǎn)等活動(dòng)，通過(guò)線上+線下方式開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

而對(duì)于失效保單客戶的特殊情況，德華安顧人壽在服務(wù)期間推出了“愛(ài)+保障”失效保單免息復(fù)效政策，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系失效的老客戶，關(guān)心其利益和保障。

升級(jí)客戶醫(yī)療服務(wù)

突如其來(lái)的新冠疫情，把醫(yī)療健康推向了國(guó)民關(guān)注的焦點(diǎn)。普通人在就醫(yī)過(guò)程中，很多時(shí)候會(huì)遇到排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、預(yù)約專(zhuān)家難的情況。因此，擁有豐富的醫(yī)療資源就成了普通人的理想需求。

實(shí)際上，疫情爆發(fā)前，德華安顧人壽就推出過(guò)“就醫(yī)全綠通”服務(wù)。防患于未然之時(shí)，德華安顧人壽的客戶一直享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

根據(jù)“就醫(yī)全綠通”指南，該服務(wù)對(duì)接德華安顧人壽的8種保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋人生重大疾病險(xiǎn)、惡性腫瘤疾病險(xiǎn)等，并且覆蓋80類(lèi)重大疾病、600多家權(quán)威醫(yī)院、5000多位頂尖醫(yī)療專(zhuān)家等資源。就醫(yī)期間，客戶在診前就能被安排專(zhuān)家會(huì)診，若進(jìn)行手術(shù)，期間不僅有專(zhuān)業(yè)陪診，術(shù)后還有交通、住宿等報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)貼。

而在疫情爆發(fā)后，德華安顧人壽從產(chǎn)品服務(wù)切入，積極響應(yīng)抗疫精神，將新冠病毒感染肺炎納入旗下3款產(chǎn)品的保障范圍，包括德華安顧醫(yī)保通醫(yī)療保險(xiǎn)(至尊版)、德華安顧護(hù)身符、德華安顧護(hù)身符(少兒版)等。

之后，德華安顧人壽升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，充分利用各種資源，搭建在線服務(wù)的內(nèi)容，聯(lián)合好大夫在線、好啦科技、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，推出在線義診、免費(fèi)心理咨詢。

德華安顧人壽與這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，旨在讓客戶足不出戶就能查詢健康信息。在線義診向所有客戶免費(fèi)開(kāi)放，由二甲、三甲醫(yī)院的權(quán)威醫(yī)生坐陣，開(kāi)啟7*24小時(shí)的全天候模式。線下場(chǎng)景方面，德華安顧人壽也邀請(qǐng)知名醫(yī)生，為VIP客戶及準(zhǔn)客戶開(kāi)展健康醫(yī)學(xué)講座。

服務(wù)傳播溫暖，責(zé)任構(gòu)筑屏障。德華安顧人壽始終以自己的準(zhǔn)則詮釋服務(wù)的意義，提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率、服務(wù)范圍，努力成為忠誠(chéng)的守護(hù)者和可靠的托付者，為客戶守護(hù)一生。(思維財(cái)經(jīng)出品)

關(guān)鍵詞： 德華安顧人壽 “愛(ài)+”客戶俱樂(lè)部 醫(yī)療服務(wù) 客戶醫(yī)療