“少走馬路，多走網(wǎng)路”已日漸成為辦稅新常態(tài)。記者了解到，如今，我市超過(guò)9成的涉稅事項(xiàng)已能實(shí)現(xiàn)線上辦理。技術(shù)壁壘已打通，不過(guò)我市稅務(wù)部門(mén)調(diào)研又發(fā)現(xiàn)，納稅人在線上辦理涉稅事項(xiàng)中仍存在“不知該如何操作”等“攔路虎”。

痛點(diǎn)、堵點(diǎn)在哪里，創(chuàng)新的落點(diǎn)就在哪里。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行后，今年4月1日，國(guó)家稅務(wù)總局泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局在全省率先試點(diǎn)推出“稅事遠(yuǎn)程幫”便民服務(wù)項(xiàng)目，“遠(yuǎn)程幫辦團(tuán)”成員通過(guò)QQ實(shí)時(shí)同屏遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人線上辦理涉稅事務(wù)，力求打通“非接觸式”辦稅“最后一公里”。眼下，該便民服務(wù)項(xiàng)目已在全市鋪開(kāi)。

服務(wù)有針對(duì)性 解難題游刃有余

5月底，恰逢企業(yè)所得稅大征期。在泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳內(nèi)，不見(jiàn)納稅人排長(zhǎng)龍等待辦稅的場(chǎng)景，顯得有些“冷清”。辦稅廳后臺(tái)服務(wù)區(qū)內(nèi)，幾步之遙，一張辦公桌上四臺(tái)電腦一字排開(kāi)，背景墻上“稅事遠(yuǎn)程幫”宣傳畫(huà)顯眼而醒目。

記者看到，電腦屏幕上一些QQ頭像正跳動(dòng)閃爍，“我們是分支機(jī)構(gòu)，保存老是顯現(xiàn)這個(gè)界面。”一個(gè)對(duì)話框內(nèi)，一張屏幕截圖發(fā)了過(guò)來(lái)。“您的電腦方便分享一下操作界面嗎?”“幫辦團(tuán)”團(tuán)長(zhǎng)施艷紅正帶領(lǐng)“團(tuán)員”端坐在電腦前，有條不紊地為納稅人解疑釋惑。

“我們?cè)趯?duì)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人了解后發(fā)現(xiàn)，他們線上辦稅時(shí)遇到的難題中有70%左右是系統(tǒng)操作問(wèn)題，其次是政策問(wèn)題。納稅人也反映，通過(guò)電話等渠道咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)系統(tǒng)實(shí)際操作的指導(dǎo)效率不高且耗時(shí)長(zhǎng)。”施艷紅告訴記者，今年以來(lái)，如何以低技術(shù)門(mén)檻、又能實(shí)實(shí)在在地打通“非接觸式”辦稅“最后一公里”成為他們思考的問(wèn)題。

今年3月，“稅事遠(yuǎn)程幫”便民服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。“我們組成了由幫辦團(tuán)隊(duì)和納稅服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的‘稅事幫辦團(tuán)’。”施艷紅說(shuō)，利用QQ這一納稅人、繳費(fèi)人常用的溝通軟件，運(yùn)用文字回復(fù)、屏幕遠(yuǎn)程分享、辦理頁(yè)面截圖、語(yǔ)音通話等QQ多元化功能，“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人同屏指導(dǎo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、手把手幫辦，滿足納稅人個(gè)性化、精細(xì)化需求。“經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，我們?cè)跒榧{稅人解難題上越發(fā)游刃有余。”

分享屏幕系統(tǒng) 操作實(shí)時(shí)解答

今年4月12日，泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)祥軍機(jī)械設(shè)備商行的柯先生取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的柯先生在興奮之余，便遇到了不知道如何在電子稅務(wù)局辦理“新辦納稅人套餐”的難題。于是，他添加了“稅事遠(yuǎn)程幫”的QQ號(hào)，發(fā)起了求助對(duì)話。通過(guò)分享屏幕的方式，屏幕另一端的“幫辦團(tuán)”成員引導(dǎo)著他一步步操作，最終難題迎刃而解。

“我們個(gè)體戶沒(méi)有專(zhuān)職的財(cái)務(wù)人員，填寫(xiě)申報(bào)表時(shí)要么打電話咨詢，要么需要到辦稅服務(wù)廳咨詢。”柯先生透露，但是在電話咨詢時(shí)，由于工作人員看不到自己的操作狀態(tài)，經(jīng)常要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行溝通。“現(xiàn)在有了‘稅事遠(yuǎn)程幫’，工作人員通過(guò)分享屏幕等功能，可以根據(jù)我們的操作狀態(tài)進(jìn)行明確的輔導(dǎo)，咨詢效率大大提高了。”

據(jù)了解，目前泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局線上辦稅率已達(dá)到97%以上。辦稅大廳里，12個(gè)辦稅窗口已精簡(jiǎn)為8個(gè)，實(shí)現(xiàn)了部分“前臺(tái)轉(zhuǎn)后臺(tái)”，為納稅人提供“稅務(wù)客服”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而截至5月26日，共有346戶企業(yè)加入“稅事遠(yuǎn)程幫”，該局共解決納稅人240個(gè)問(wèn)題，其中涉及政策類(lèi)43個(gè)，涉及操作類(lèi)197個(gè)。

通過(guò)政策引領(lǐng) 深度優(yōu)化納稅服務(wù)

事實(shí)上，“稅事遠(yuǎn)程幫”便民服務(wù)項(xiàng)目也是我市稅務(wù)部門(mén)為群眾辦實(shí)事、為企業(yè)解難題的一個(gè)縮影。今年5月，市稅務(wù)局黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化黨建引領(lǐng)積極投身“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)

其中，《意見(jiàn)》明確，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。圍繞減稅降費(fèi)精準(zhǔn)給力、辦稅服務(wù)智能高效、稅后流程規(guī)范便捷、跨部門(mén)協(xié)作協(xié)同有序、權(quán)益保障健全完善五個(gè)方面深度優(yōu)化納稅服務(wù)舉措。

《意見(jiàn)》提出，持續(xù)深化“非接觸式”辦稅，發(fā)揮稅e鏈非接觸式平臺(tái)“在線窗口”作用，進(jìn)一步完善功能模塊，進(jìn)一步減少進(jìn)廳納稅人數(shù)量。完善“易稅”服務(wù)品牌，借力智慧賦能，充分利用智能手機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)“云”、“云”觸屏、“云”書(shū)柜、“云”桌面以及推廣12366智能咨詢宣傳等智能化手段，對(duì)納稅(繳費(fèi))人學(xué)習(xí)稅法、準(zhǔn)備材料、辦理業(yè)務(wù)等辦稅全過(guò)程提供智能咨詢和精準(zhǔn)推送稅收政策，促進(jìn)納稅繳費(fèi)時(shí)間和次數(shù)明顯降低。

關(guān)鍵詞： 涉稅事項(xiàng) 線上辦理 非接觸式 辦稅