近日，浦發(fā)銀行北京分行啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

浦發(fā)銀行北京分行積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)擺放“3·15”宣傳海報(bào)及金融知識(shí)普及手冊(cè)，在電子屏滾動(dòng)播放“3·15”活動(dòng)海報(bào)、適老化金融服務(wù)宣傳視頻等。各支行還開(kāi)展了“行長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)，各支行行長(zhǎng)進(jìn)行消保值勤，為客戶(hù)普及金融知識(shí)、揭示最新騙局，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

針對(duì)老年人無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利這一普遍問(wèn)題，浦發(fā)銀行北京分行創(chuàng)新數(shù)字化手段，結(jié)合線(xiàn)下服務(wù)，將適老化金融服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程不斷推進(jìn)。根據(jù)制定的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)群體服務(wù)方案》，向老年客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，在網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備方便老人的服務(wù)設(shè)施，設(shè)置綠色通道與服務(wù)專(zhuān)員機(jī)制，讓老年人獲得貼身指導(dǎo)與快速響應(yīng)。

“3·15”活動(dòng)期間，銀行工作人員還向老年人集中宣傳銀行的智能服務(wù)教程，包括如何切換銀行app的“大字版”、忘記銀行密碼怎么辦等常見(jiàn)問(wèn)題，如果老人在日常生活中遇到相關(guān)問(wèn)題，也可在手機(jī)app里自行尋找答案，幫助老人減少記憶負(fù)擔(dān)。

對(duì)于老年人相關(guān)的常見(jiàn)金融問(wèn)題，浦發(fā)銀行北京分行也進(jìn)行了分類(lèi)總結(jié)，并在“3·15”宣傳周向老年客群宣傳講解。例如，資管新規(guī)實(shí)施后，銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)生了重大變化，特別提示老年人在選擇理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要注意理財(cái)產(chǎn)品與銀行存款的區(qū)別，理財(cái)產(chǎn)品有一定投資風(fēng)險(xiǎn)，并不能保本保息，同時(shí)還要注意理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是否與自身相匹配。(仇兆燕)

關(guān)鍵詞： 浦發(fā)銀行 消費(fèi)者權(quán)益 智能化服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)