家住寶安沙井的楊先生前段時(shí)間喜提新車(chē)，然而楊先生卻表示，花了40多萬(wàn)買(mǎi)的新奔馳還沒(méi)怎么開(kāi)問(wèn)題卻不斷，這讓他十分郁悶。

事主：新車(chē)到手兩天，車(chē)輛開(kāi)始出故障

楊先生說(shuō)，2018年10月份，他從南山區(qū)的南方騰星奔馳4s店，花費(fèi)四十二萬(wàn)元，全款購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔馳E200L型號(hào)的轎車(chē)，可是新車(chē)開(kāi)回去的第二天就出問(wèn)題了。

事主：天窗無(wú)端開(kāi)啟，擔(dān)心滲水隱患

4S店的工作人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了好幾天的測(cè)試，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，楊先生也就沒(méi)太把這事放在心上，可沒(méi)成想，新車(chē)開(kāi)回家沒(méi)幾天，又出現(xiàn)了新的故障。

事主：多次檢修問(wèn)題依然存在

楊先生說(shuō)，自此之后，無(wú)論車(chē)上是否有人，車(chē)輛天窗經(jīng)常都會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)啟的現(xiàn)象，即便是經(jīng)過(guò)檢修，可問(wèn)題還是沒(méi)有得到徹底的解決。不僅如此，楊先生說(shuō)，在這之后，車(chē)輛的還出現(xiàn)了各式各樣的故障。

事主：新車(chē)問(wèn)題難修復(fù)遭遇店家“踢皮球”

無(wú)可奈何，楊先生再次找到南方騰星4S店，但是4s店依然沒(méi)能檢測(cè)出任何問(wèn)題。楊先生說(shuō)，對(duì)于車(chē)輛出現(xiàn)的狀況，對(duì)方至今也未能給出有力的解決方案，只是讓楊先生繼續(xù)觀察車(chē)輛的情況。這讓楊先生無(wú)法接受。

4S店：天窗自動(dòng)開(kāi)啟竟然是“特別功能”!

今天下午，記者跟著楊先生再次來(lái)到了南方騰星4s店，售后經(jīng)理陳先生表示，車(chē)輛自動(dòng)開(kāi)啟天窗的換氣功能，是這輛車(chē)的一個(gè)特別功能，對(duì)于給客戶帶來(lái)的不便，這位工作人員卻始終無(wú)法解釋清楚。

4S店：多次檢測(cè)均未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存故障

4S店方面表示，此前經(jīng)過(guò)門(mén)店工程師多次檢查，始終未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障，也就無(wú)法進(jìn)行維修。

今天下午，他們也會(huì)對(duì)楊先生的車(chē)輛再做一次檢測(cè)，如果車(chē)輛依然無(wú)法檢查出問(wèn)題，將申請(qǐng)更高級(jí)別進(jìn)行檢測(cè)，協(xié)助楊先生解決問(wèn)題。

無(wú)獨(dú)有偶，寶安的肖先生最近也遇到了類(lèi)似的情況。新買(mǎi)的奔馳車(chē)剛開(kāi)一個(gè)多月，車(chē)上的故障燈就亮起來(lái)了。為了解決這個(gè)問(wèn)題，他這幾天也沒(méi)少費(fèi)心思。

今年2月25號(hào)，肖先生在寶安區(qū)中升之星奔馳4S店，花了48萬(wàn)多，全款買(mǎi)了一輛奔馳E300L。沒(méi)想到這車(chē)剛買(mǎi)一個(gè)多月，在自己開(kāi)車(chē)回老家過(guò)清明的時(shí)候，車(chē)上的故障燈突然亮了，肖先生趕緊回來(lái)找4S店維修。

奔馳4S店：新車(chē)碳罐壞了

4月11號(hào)，肖先生再次把車(chē)開(kāi)回4S店檢查，他說(shuō)這次工作人員找到了問(wèn)題，告訴他是碳罐壞了，需要更換。今天記者和肖先生再次來(lái)到4S店，4S店工作人員表示，他們已經(jīng)聯(lián)系其他4S店，從別處調(diào)來(lái)碳罐，明天肖先生就能來(lái)店里更換。但是工作人員也說(shuō)了，換了碳罐也不一定能保證故障燈不會(huì)再亮起。

4S店工作人員表示，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)上的腐蝕痕跡，還需要技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)判定，才能確定是不是汽車(chē)質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題。肖先生告訴記者，現(xiàn)在就算是故障排除了，他還是覺(jué)得自己吃了虧，這剛買(mǎi)的新車(chē)就出現(xiàn)了問(wèn)題，他實(shí)在難以接受。

同樣是奔馳車(chē)，西安的一位女車(chē)主最近上了熱搜。因?yàn)樗齽傎I(mǎi)的新車(chē)剛開(kāi)出4S店，就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的情況，而4S店給出的方案不是換車(chē)，而是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。這讓女車(chē)主難以接受，最終只能坐到4S店里坐在奔馳上哭訴。

那么消費(fèi)者到底為何會(huì)遭遇購(gòu)車(chē)維權(quán)難?又該如何解決呢?

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局也在調(diào)查后確定，當(dāng)事車(chē)主發(fā)現(xiàn)故障是提車(chē)當(dāng)天從4S店開(kāi)了10公里左右路程后，機(jī)油故障燈亮起。目前西安市已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，正調(diào)查車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。并再次責(zé)成4s店盡快落實(shí)退車(chē)退款事宜。

律師：西安女車(chē)主已經(jīng)進(jìn)入售后階段

律師表示，從法律的角度上來(lái)講，因?yàn)檐?chē)輛的上牌已經(jīng)完成，新車(chē)的所有權(quán)，已經(jīng)從4S店轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者的手里，那么無(wú)論這輛新車(chē)開(kāi)了多久，出現(xiàn)的問(wèn)題都屬于售后問(wèn)題，而在售后階段，根據(jù)相關(guān)法律，要達(dá)到一定的條件，消費(fèi)者才能夠選擇換貨和退貨。

專(zhuān)家：三包政策中的退換車(chē)條件過(guò)于嚴(yán)苛

專(zhuān)家介紹，在汽車(chē)三包政策實(shí)施之前，車(chē)輛是否能夠進(jìn)行退換，除了依據(jù)合同條款以外，純粹靠車(chē)主與4S店協(xié)商，沒(méi)有硬性條件。而2013年10月汽車(chē)三包政策正式開(kāi)始實(shí)施，讓車(chē)主在售后服務(wù)上確實(shí)有了更多保障。

然而專(zhuān)家也表示，盡管三包法讓售后看上去更有法可依，但對(duì)于退換車(chē)的條件要求也更為嚴(yán)苛，如同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)，自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)更換兩次仍不正?？赏塑?chē)，等等。實(shí)際上依據(jù)汽車(chē)三包政策來(lái)看，西安的這位剛提了新車(chē)的車(chē)主，其實(shí)不符合退換車(chē)條件。

專(zhuān)家：“第三方”檢測(cè)費(fèi)用高，消費(fèi)者鑒定成本大

專(zhuān)家表示，在眾多投訴的案例中，最終通過(guò)鑒定實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的的消費(fèi)者微乎其微。一是在于車(chē)輛質(zhì)量鑒定費(fèi)用高昂，普通消費(fèi)者難以承受。另一個(gè)原因就是現(xiàn)有汽車(chē)質(zhì)量方面的檢測(cè)機(jī)構(gòu)少，鑒定程序繁瑣、周期較長(zhǎng)。在多數(shù)情況下，汽車(chē)出了質(zhì)量問(wèn)題，都是廠家自行鑒定，這種既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的現(xiàn)狀，讓消費(fèi)者無(wú)法認(rèn)可檢測(cè)數(shù)據(jù)或鑒定結(jié)論。

專(zhuān)家：保留相應(yīng)證據(jù)，與4S店積極溝通

深圳市消委會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室專(zhuān)家鄭漢成介紹，一般消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題之后，如果符合三包的規(guī)定，應(yīng)該保留好相應(yīng)的購(gòu)車(chē)票證，與車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)的相應(yīng)證據(jù)，同時(shí)及時(shí)與汽車(chē)4S協(xié)商解決，達(dá)到協(xié)商無(wú)果的情況下，可以直接聯(lián)系汽車(chē)生產(chǎn)廠商介入。若是依然未能得到滿意答復(fù)，消費(fèi)者可以向消委會(huì)進(jìn)行投訴。

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