不維權(quán)，不知道在中國維權(quán)之難!

我在嘗試了給泰康公司、保監(jiān)會打投訴電話，發(fā)微博聲討，寫公號文章揭批之后，整整一年半時間過去了，我還是沒能等來泰康人壽的一個說法。

去年，我就說，我會回來的。

說到做到，趁著今天315，我只好把泰康人壽再次拉出來。

我只是想不明白，我既不需要道歉，也不需要經(jīng)濟賠償，就想要個公開說明，怎么就這么難呢?

事情是這樣子的。在2017年的9月份，泰康天津的一位業(yè)務(wù)人員多次電話向我推銷一款保險產(chǎn)品，在我表示明確拒絕后，對方仍繼續(xù)糾纏。

“你保不齊就會生病，會出事。”在糾纏中，這名業(yè)務(wù)員甚至口出惡語，直接詛咒我，只是因為我拒絕他們的騷擾式推銷。

騷擾電話這么多，但直接出口詛咒的，我還是第一次遇到，這讓我很生氣，后果很嚴重。

于是，我生平第一次維權(quán)之旅，就給了泰康公司。

第一步，我向泰康公司電話投訴。幾天內(nèi)，公司幾位不同層級的工作人員先后給我來電，表示通過回放錄音，確實存在業(yè)務(wù)員言語不當(dāng)之處，向我道歉，并會對當(dāng)事業(yè)務(wù)員進行處理。

而我的要求也很明確：無需道歉，也不用任何經(jīng)濟賠償，只需公開事件前后經(jīng)過并將處理結(jié)果公開發(fā)布在公司官方平臺上。

但多位與我溝通的相關(guān)人員均表示，可以道歉，也可以將事情經(jīng)過及處理結(jié)果做成書面材料遞交給我，但對我“將材料公開發(fā)布在公司官方平臺上”的要求，表示不能接受。

此后，我又陸續(xù)向保監(jiān)會及其他相關(guān)機構(gòu)投訴，但無更多進展。

去年315前夕，我再次向中國保監(jiān)會和天津保監(jiān)局打投訴電話，反映此前投訴無果，得到的答復(fù)是：同一投訴，不再重復(fù)受理。他們建議我走保險部門的調(diào)節(jié)流程，或者直接法院起訴。

自知此輪投訴無望，去年3月9日，我將這一段維權(quán)經(jīng)歷，發(fā)在了我的個人公眾號‘韓韓觀察’上。

此文發(fā)布后，我接到了泰康天津公司一位負責(zé)人的電話，他在電話中表示，將找時間拜訪我，溝通一下此事。但此后，杳無音訊。

既然泰康公司言而無信，永遠高高在上，我也只好趁著今天315，把這一段陳年舊事，再次拿出來說道說道。

雖然我的投訴毫無進展，但在維權(quán)開始后，我一直在背后默默關(guān)注著這家管理資產(chǎn)超萬億的巨無霸企業(yè)。

又到315的節(jié)點上，在網(wǎng)上，我發(fā)現(xiàn)了一系列泰康的相關(guān)報道，都宣稱要把“客戶服務(wù)視為企業(yè)的生命線”，要“誠信經(jīng)營”，要“讓保險理賠更有溫度”，要為客戶打造“極致體驗”等等。

可為什么到了我的這件小事上，就變得如此沒有“溫度”呢?

不僅僅是我自己，在網(wǎng)上，關(guān)于泰康人壽欺騙投保人、私自中斷客戶住院醫(yī)療保險、保險電銷違法違規(guī)被處罰的報道，比比皆是。

但這些，并沒有妨礙泰康集團一路突飛猛進。

去年7月19日，2018年《財富》世界500強排行榜發(fā)布。泰康保險集團首次躋身該榜單，以240.58億美元的營業(yè)收入位列榜單第489位。南方都市報的報道說，這標(biāo)志著泰康邁入全球大型保險金融服務(wù)集團的行列。

在21世紀(jì)報道公布的一份《2017亞洲保險公司競爭力研究報告》中，泰康人壽位居“中國壽險十強”的第四名。

看到泰康又在一步步壯大，我從心里感覺，我維權(quán)成功的可能性又低了一些。

不過，我不會放棄的。明年315，泰康，我們不見不散!（文韓韓 作者系藍媒匯創(chuàng)始人)

關(guān)鍵詞： 泰康人壽 保險 詛咒