近日，新浪金融曝光臺接到李先生對中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱人保財險)的投訴。李先生投訴人保財險工作人員在辦理理賠業(yè)務時，工作不負責，且服務態(tài)度惡劣。

李先生告訴新浪金融曝光臺，2019年2月15日晚5點半，他和同事的兩臺停放在路邊的雅馬哈摩托車，被一輛轎車撞倒，轎車車主被認定負事故全部責任。

圖為交通事故認定書

2月16日早10點半，李先生和肇事車主張某前往宜興恒昌理賠中心，“理賠中心定損員查看兩輛摩托車受損情況后共定損1200元。”李先生表示。

隨后，李先生和張某前往理賠中心的人保財險柜臺辦理理賠手續(xù)。李先生告訴新浪金融曝光臺：“人保財險業(yè)務員一開始說只可以賠付600元，我不同意，后來該業(yè)務員又改口賠800元并且說摩托車上有些壞的配件并不影響車正常使用，而且該業(yè)務員態(tài)度惡劣，說‘你不要拉到，我不處理了’，隨后他就轉(zhuǎn)身吃飯去了，把我們?nèi)釉谝贿?，我們餓著肚子空等了1個小時。”

圖為肇事車輛交強險保單

李先生表示，“負責理賠的人保財險業(yè)務員吃過飯后，讓肇事車主賠償了我800元，后來我將購買配件的800元發(fā)票給了張某，但人工費估計還要花300元。錢是小事，主要該業(yè)務員素質(zhì)太差，太不負責了。”

李先生要求該人保財險相關業(yè)務員向其致歉，并賠償其額外損失400元。

針對李先生投訴的問題，新浪金融曝光臺聯(lián)系了中國人保(12.830,1.17,10.03%)財險宜興支公司，對于李先生提到的“業(yè)務員服務態(tài)度差，不負責”等問題，該公司的員工表示，不清楚當時的事發(fā)時的具體情況，需要李先生、肇事車主去公司當面說清楚。

同時，新浪金融曝光臺還致電了中國人保財險江蘇分公司官方客服，客服表示，車輛發(fā)生事故后，如果定損價格和理賠金額不一致時，需要保險公司的理賠部門核實原因，進行駁回或者給予被保險人解釋。對于李先生的遭遇，客服說已經(jīng)登記，后續(xù)會安排理賠部的人進行核實處理。

針對李先生的投訴，新浪金融曝光臺查詢了《機動車交通事故責任強制保險條款》，第二十一條稱，因保險事故損壞的受害人財產(chǎn)需要修理的，被保險人應當在修理前會同保險人檢驗，協(xié)商確定修理或者更換項目、方式和費用。

在此，新浪金融曝光臺提醒消費者，當遇到定損金額與保險公司賠付金額不一致的情況時，首先要注意留存事故發(fā)生時的所有證據(jù);其次可以要求保險公司重新定損，就差額部分進行協(xié)商，維護自己的正當權益。

(文中李先生、張某均為化名)

關鍵詞： 人保 服務態(tài)度差