近年來，在線教育發(fā)展勢頭迅猛，規(guī)模迅速擴大，卻也頻頻露出“痛腳”屢遭消費者投訴。近日，以提供學歷及職業(yè)教育培訓為主的尚德機構再次被爆出“退費難、虛假宣傳”等問題。

據(jù)品牌介紹顯示，尚德機構成立于2003年3月，是一家在線職業(yè)教育平臺，主要為用戶提供職業(yè)資格證書培訓、學歷培訓和職業(yè)技能培訓等服務，建立了職業(yè)培訓在線直播平臺，課程涵蓋自考、財會、人力、教師、司法、金融等領域，同時為用戶提供考試題庫，幫助用戶通過考試。而這樣一家老牌教育機構卻被曝問題頻出，屢教不改。

消費者成立維權群 控訴尚德機構“退費難、虛假宣傳”

來自北京的于女士近日向環(huán)球網(wǎng)記者反映，她此前在尚德機構報考人力資源專本連讀課程，班級名稱為“VIP不過退費政策保障班”，報名時，尚德承諾考試未通過可以補考或者退費，然而之后于女士要求退費的時候卻遭遇“退費難”的問題，尚德機構稱“VIP不過退費政策保障班”僅是名稱而已，并且以沒達成退款金額協(xié)議為由拒絕退款，在學員要求退費時提出有“電子協(xié)議”一說，于女士向環(huán)球網(wǎng)記者表示，“報名時根本沒有見過任何形式的電子合同，這明顯是欺詐行為”。據(jù)于女士反映，尚德機構每位售后人員給出的回復都不一樣，就算退費也要被克扣各種費用。而目前不少面臨“退費難”的消費者已成立了維權群，尚德方面至今尚未給予消費者滿意的回復。

而據(jù)另一名學員向環(huán)球網(wǎng)記者透露，尚德機構以各種理由推脫退費，并且以“財務排期”為由拖欠學員學費長達5個月之久，至今尚未解決。并且在網(wǎng)絡上可查詢到的有關尚德機構的聯(lián)系電話多數(shù)皆為空號，記者致電尚德機構也未獲得明確回復。

屢遭投訴卻至今仍是“毛病”一大堆 消費者：屢教不改

據(jù)環(huán)球網(wǎng)記者了解，這已不是尚德機構第一次被曝涉嫌虛假宣傳等問題。近幾年，消費者在投訴直通車、聚投訴等社交媒體網(wǎng)站上屢屢投訴尚德機構存在退費慢、手續(xù)費高、虛假宣傳等問題。記者從天眼查中發(fā)現(xiàn)，尚德機構涉及到的法律訴訟案件高達42起，而在聚投訴21CN平臺中，截至目前，有3578條關于“尚德機構”的投訴貼，并且大多數(shù)案件處于“處理中”的狀態(tài)。從微博中搜索可見大量消費者發(fā)布了對于尚德機構的投訴舉報案例，多起投訴中都呈現(xiàn)“受騙”字眼，而此前媒體對尚德機構退費難的報道也不在少數(shù)。

作為一塊教育行業(yè)的“老牌子”，尚德機構的教育質量廣受詬病，此前有消費者向環(huán)球網(wǎng)記者表示，尚德機構宣傳的教學質量與實際情況差距較大，很多老師對于課程內容只是“照著PPT念”，并且教員多數(shù)都是“無證上崗”，根本沒有教師資格證。

據(jù)此前媒體分析，尚德機構實際上是以銷售驅動發(fā)展的教育企業(yè)，尚德機構花費巨額補貼、投放大量廣告吸引客戶以此提高其市場占有率，而投入師資團隊建設的費用卻只占極小部分，公司2017年實現(xiàn)營收9.7億元，對應的營銷費用卻高達13.52億元，為營收的139.38%，因此，尚德機構一度被質疑過度注重營銷。而如此高的營銷費用也進一步拖累了公司整體業(yè)績，導致尚德機構2018年一季度營收大漲、虧損劇增，2018年機構依然處于虧損狀態(tài)，直至第三季度凈虧損才首次出現(xiàn)下降。尚德機構在此前發(fā)布的招股書中也提到，未來將繼續(xù)增加銷售及市場開支，以增加學生入學率，擴大市場份額。

被媒體多次“點名”的尚德機構有哪些“套路”?

2014年9月，北京晨報報道，有報名參加企業(yè)人力資源管理師一級的學員質疑尚德機構隱瞞考生報考條件，填寫虛假信息，而后，經與學員溝通協(xié)調，尚德機構表示若學員無法參加考試，愿退還費用。

2015年3月，北京晚報報道了尚德機構的多名學員遭遇“退費難”的問題，有學員表示“兩三年過去了，退費依舊無進展”，并且還有一兩百人在交流如何退費的經驗教訓。

2016年10月，法制網(wǎng)記者獲悉，從消費者網(wǎng)投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，僅兩個月便有74件有關尚德機構退費難的消費者投訴案件，投訴主要涉及虛假宣傳、利用不公平格式條款設置退費障礙，并被學員質疑其無辦學資質，嚴重侵害消費者的合法權益。

2018年3月中旬，某報社記者進入尚德機構總部，并作為“菜鳥”接受內部培訓，逐步揭開尚德機構銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學籍、勸轉專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學員的各種“套路”。

2018年5月，尚德機構再次被曝涉嫌虛假宣傳、退費難，其被媒體曝光了其多重身份“忽悠”學員掏錢、話術截殺等招生手段，而后北京石景山工商分局對尚德機構開出90萬元“罰單”。

面對教育企業(yè)的問題重重，2018年以來，國家相關部門也對教育機構戴上了“緊箍咒”，逐漸加大了監(jiān)管及整治力度。2018年11月末，教育部、國家市場監(jiān)管總局、應急管理部發(fā)布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》，再次強調加強對校外培訓機構的監(jiān)管，尤其是重點提出對在線培訓機構強化監(jiān)管。同年12月，教育部辦公廳發(fā)布《關于全國校外培訓機構專項治理行動整改工作進展情況的通報》。接連印發(fā)的規(guī)定對違規(guī)辦學、教師資格認證、收費等進行了嚴格限制，民辦教育機構在政策監(jiān)管下也將面臨洗牌升級，壓力倍增。

而如今，頂著壓力頗受關注的尚德機構在面對海量用戶投訴時，似乎也尚未有徹底解決問題的辦法。消費者還要痛多久?尚德機構后續(xù)如何積極處理投訴案例?環(huán)球網(wǎng)記者將保持持續(xù)關注。（記者 孫小如）

關鍵詞： 尚德機構 退費難