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三星冰箱品質(zhì)差評嚴(yán)重度最高 噪聲問題受消費者關(guān)注

2019-01-22 08:29:12    來源:時代周報

消費者對冰箱的需求日趨多樣化,冰箱產(chǎn)業(yè)進(jìn)入消費升級階段。那么當(dāng)前市場中哪些品牌最受消費者歡迎?消費者在冰箱的使用過程中遇到了哪些問題?各品牌都有什么特點?

為了能夠客觀的了解消費者對冰箱的真實訴求,我們挑選了當(dāng)前市場上銷售量較大的海爾、容聲等主流品牌,于2018年10月1日-2018年12月31日,采集天貓官方旗艦店和京東自營旗艦店冰箱消費點評數(shù)據(jù)(共153,588條),并對評論內(nèi)容運用當(dāng)前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進(jìn)行分析,評測出消費者網(wǎng)購及評論的真實反饋。

海信品牌好評率最高

在監(jiān)測的所有品牌中,海爾(8萬+)和容聲(4萬+)兩個品牌聲量較高,其次是西門子、海信,三星消費者點評聲量較少;各冰箱品牌中,海信品牌的好評率高達(dá)98.1%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平,其次是西門子好評率為97.7%,聲量較高的容聲和海爾好評率分別為97.3%和96.7%,三星好評率為95.9%,相對落后。

海爾BCD-525WDVS是好評最高的單品

將所有監(jiān)測的單品按評論量進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn),海爾是進(jìn)入到TOP10單品中最多的品牌,共有8款單品進(jìn)入到TOP10單品中,其次是西門子(1款)和容聲(1款),在品論量TOP11-50單品中海爾進(jìn)入18款單品,容聲進(jìn)入14款,海信和西門子各進(jìn)入4款;從TOP10熱評單品好評率來看,受到好評最高的單品是海爾BCD-525WDVS,好評率相對較差的是天貓渠道銷售的海爾BCD-217WDVLU1,西門子、容聲兩款好評率均在98%以上。

三星冰箱產(chǎn)品品質(zhì)中差評嚴(yán)重度最高

將所有消費者反映的負(fù)面問題點劃分為五個業(yè)務(wù)維度,分別是產(chǎn)品品質(zhì)、促銷活動、物流服務(wù)、客服服務(wù)和售后服務(wù);從中差評嚴(yán)重度角度來看,其中消費者反映的產(chǎn)品品質(zhì)問題較為嚴(yán)重,達(dá)到51.3%,是主要問題。產(chǎn)品品質(zhì)方面,三星品牌冰箱的中差評嚴(yán)重度較高,達(dá)到55.6%,容聲和西門子產(chǎn)品品質(zhì)方面中差評嚴(yán)重度較低,表現(xiàn)相對較好;促銷活動方面,西門子嚴(yán)重度較高,三星和海爾表現(xiàn)較好;此外,三星的售后問題,中差評嚴(yán)重度為14.5%,表現(xiàn)較為突出。

噪聲問題嚴(yán)重度最高

將消費者重點反映的產(chǎn)品品質(zhì)問題細(xì)分到二級維度,其中噪聲(17.8%)、做工(16.2%)和刮痕/裂痕(10.3%)的問題嚴(yán)重度較高,是消費者產(chǎn)品品質(zhì)方面提及的重點問題。做工問題是海爾中差評中最嚴(yán)重的問題(17.6%);噪音問題是海信、容聲、三星、西門子中差評中的首要問題,尤其是三星品牌,噪音問題中差評嚴(yán)重度達(dá)到33.3%;容聲出現(xiàn)刮痕、裂痕問題嚴(yán)重度為11.6%,相對較為明顯。

*業(yè)務(wù)維度:評論內(nèi)容的分類;二級業(yè)務(wù)維度為一級維度的展開。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度:歸類至不同業(yè)務(wù)維度評論量的占比;一條評論內(nèi)容可能會被歸類至多個業(yè)務(wù)維度。(記者 爾東)

關(guān)鍵詞: 三星冰箱 差評

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