近日，據(jù)王先生反映，在河南旭龍別克4S店購(gòu)買了一輛別克新英朗2018款，但是2019年1月7號(hào)開車在高速路上行駛的時(shí)候，突然就毫無(wú)征兆的熄火斷電，方向盤和剎車全部失靈，聯(lián)系4S店之后，4S店也沒(méi)有檢查出故障，反而讓王先生先開著試試，對(duì)于王先生換車的要求也沒(méi)有回應(yīng)。

王先生說(shuō)，2018年12月30日在河南旭龍別克4S店買了輛別克新英朗2018款，2019年1月7日開車走在高速路上的時(shí)候，車子突然就熄火斷電，方向盤無(wú)法控制，剎車也不管用。

之后就去4S店找售后處理，結(jié)果到現(xiàn)在都沒(méi)有找到車輛發(fā)生故障的原因，甚至4S店還說(shuō)只能盡量去找故障原因，實(shí)在找不到就只能讓王先生先開著車，自己去試，直到再次出現(xiàn)該問(wèn)題。

為了解情況，特派員和王先生來(lái)到河南旭龍別克4S店，對(duì)于王先生的問(wèn)題，4S店客服經(jīng)理表示：4S店也很為難，因?yàn)楝F(xiàn)在看不到王先生所說(shuō)的故障現(xiàn)象。

王先生表示高速行駛中方向失靈，剎車失靈，這是關(guān)乎人身安全的大問(wèn)題啊!你們4S店既發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，又無(wú)法保證該問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，才行駛了200公里的新車，我怎么能放心開?

按照家用汽車"三包"憑證條款，出現(xiàn)方向失靈、制動(dòng)失靈，消費(fèi)者是有權(quán)要求換車或退款的，因此要求換車是很合理的要求。

客服經(jīng)理說(shuō)：王先生的車自從來(lái)到4S店到現(xiàn)在，車輛顯示一切都是正常的，王先生反映的問(wèn)題確實(shí)是沒(méi)有看到，所以也無(wú)法承諾這個(gè)事情如何解決。

隨后特派員聯(lián)系了汽車廠家客服，客服說(shuō)：因?yàn)橥跸壬能囕v問(wèn)題是間歇性出現(xiàn)的，而維修站表示就此事還在和王先生溝通中。

王先生說(shuō)：現(xiàn)在就是想要換車，這輛車是不敢再開了，無(wú)故熄火斷電還找不到問(wèn)題，誰(shuí)也不能保證什么時(shí)候會(huì)再次出現(xiàn)這種問(wèn)題。

特派員說(shuō)：那廠家這邊對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么解決方案呢?

客服說(shuō)：客服部門是沒(méi)有權(quán)利做這個(gè)調(diào)查和解決的，只能等負(fù)責(zé)人給王先生回復(fù)，按照相關(guān)進(jìn)程應(yīng)該會(huì)很快就有結(jié)果的，客服這邊也會(huì)上報(bào)催促的。

王先生表示：發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱停止工作是有證據(jù)的吧?那車輛發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱停止工作了還能有制動(dòng)和轉(zhuǎn)向?為什么就達(dá)不到"三包法"要求呢?

對(duì)此4S店技術(shù)經(jīng)理表示：檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)是沒(méi)有故障碼的，變速箱也是沒(méi)有故障碼，但是電子方向機(jī)模塊里面有一個(gè)歷史通訊故障代碼，而廠家表示這種故障是不會(huì)導(dǎo)致車輛熄火。而直到目前廠家診斷人員也沒(méi)有看到車輛存在熄火現(xiàn)象。

最后技術(shù)經(jīng)理表示：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱程序都已經(jīng)升級(jí)過(guò)了，但是還需要再跟進(jìn)一下，在保險(xiǎn)絲等四個(gè)方面再做下檢測(cè)調(diào)整。之后還需進(jìn)行一系列路試才能交到王先生手里。(根據(jù)河南廣播電視臺(tái)綜合整理)

關(guān)鍵詞： 河南旭龍別克4S店