每天無數(shù)個(gè)電話，從白天到黑夜，爭(zhēng)分奪秒核對(duì)信息，詢問出行軌跡和接觸人員……過去一個(gè)多月的時(shí)間里，一批來自復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的流調(diào)志愿者活躍在戰(zhàn)“疫”一線，很多通流調(diào)電話正是來自這支年輕但不乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

3月初，復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院收到徐匯區(qū)疾控中心需要支援的信息，學(xué)院黨委第一時(shí)間響應(yīng)，當(dāng)晚組建流調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)，并派出第一批學(xué)生志愿者前往徐匯疾控開展流調(diào)工作。在一個(gè)多月里，公共衛(wèi)生學(xué)院先后派出110余名學(xué)生流調(diào)志愿者，將專業(yè)所學(xué)真正運(yùn)用于抗疫實(shí)戰(zhàn)中。

主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，“疫”不容辭

繼連續(xù)兩批志愿者抵達(dá)徐匯區(qū)疾控中心開展志愿服務(wù)工作后，3月26日晚，公共衛(wèi)生學(xué)院接到徐匯區(qū)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室來函，因疫情防控的迫切需要，緊急招募一批具備一定醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)背景的電話流調(diào)志愿者。學(xué)院隨即召開黨政聯(lián)席會(huì)，結(jié)合專業(yè)學(xué)位（MPH）研究生的培養(yǎng)目標(biāo)和校外住宿的實(shí)際情況，決定在2020級(jí)MPH學(xué)生中進(jìn)行廣泛動(dòng)員和自主報(bào)名。

動(dòng)員令發(fā)出的短短1個(gè)小時(shí)內(nèi)，50名學(xué)生主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)、完成集結(jié)。為確保本次流調(diào)任務(wù)順利開展，學(xué)院成立由衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)教研室孫梅副教授和學(xué)工隊(duì)伍組成的專項(xiàng)工作組，同時(shí)組建“公衛(wèi)戰(zhàn)疫者”臨時(shí)黨支部，組長、副組長均由黨員擔(dān)任，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和保障支持工作。3月27日，學(xué)院舉行動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)，志愿者隊(duì)伍在徐匯區(qū)衛(wèi)健工作黨委副書記呂娜老師、公共衛(wèi)生學(xué)院黨委書記羅力教授的勉勵(lì)和囑托下光榮“出征”。

圖1 學(xué)院組織電話流調(diào)志愿者出征動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)

截至4月16日，公共衛(wèi)生學(xué)院流調(diào)志愿者服務(wù)隊(duì)通過遠(yuǎn)程、進(jìn)駐等形式參與市級(jí)及各區(qū)級(jí)疾控中心的疫情防控工作，共計(jì)完成包括感染者、密接、次密接等近13000人的流行病學(xué)調(diào)查。

言傳身教，學(xué)以致用

電話流調(diào)志愿者負(fù)責(zé)的工作包括對(duì)感染者、密接和次密接的信息核實(shí)。這是一項(xiàng)“和時(shí)間賽跑”的工作，志愿者要在最短時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方并核實(shí)暴露情況，減少在不知情時(shí)與更多人接觸，從而有效切斷傳播鏈。

在流調(diào)工作中，同學(xué)們面對(duì)的感染人員身份各異，有離退人員、醫(yī)務(wù)工作者、外賣小哥等，需要以足夠的細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，幫助引導(dǎo)流調(diào)對(duì)象回憶行動(dòng)軌跡，排查出所有密切接觸者，獲取身份信息從而落實(shí)進(jìn)一步的防控措施。為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，流調(diào)隊(duì)的同學(xué)們經(jīng)常需要就各類情況和疾控中心的老師進(jìn)行反復(fù)溝通與確認(rèn)。在第三批隊(duì)員的培訓(xùn)會(huì)中，徐匯區(qū)疾控中心的夏老師笑稱自己最近每天都在“開直播”，針對(duì)同學(xué)們認(rèn)真的提問，指導(dǎo)老師也隨時(shí)在線做好回答，“我們都把志愿隊(duì)的群置頂了”。

公共衛(wèi)生學(xué)院院長、流行病學(xué)專家何納教授表示，盡管流調(diào)工作細(xì)致、繁雜、瑣碎，卻是寶貴的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷，希望公衛(wèi)學(xué)子在疾控老師們的言傳身教和實(shí)戰(zhàn)歷練中，深切體會(huì)公衛(wèi)人的責(zé)任和使命。

圖2 電話流調(diào)志愿者居家開展流調(diào)工作

相互賦能，以心暖心

作為一名“聯(lián)絡(luò)員”，熊家聲最近每天的工作狀態(tài)都是“白加黑”連軸轉(zhuǎn)。自3月27日上崗起，他和陳一凡、姜沾聿、邢雨婷、王蘭等同學(xué)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)院的志愿者與徐匯區(qū)疾控的各項(xiàng)事宜。每天深夜收到疾控安排的流調(diào)任務(wù)后，他和幾位“聯(lián)絡(luò)員”同學(xué)會(huì)初步摸排、整理病例的關(guān)聯(lián)情況，并在第二天清晨將任務(wù)派發(fā)給各位志愿者同學(xué)；同學(xué)們流調(diào)時(shí)，他們還會(huì)協(xié)同疾控的老師為同學(xué)們答疑解惑，處理各種可能的突發(fā)事件；每日的流調(diào)工作結(jié)束之際，他們會(huì)匯總并核對(duì)同學(xué)們完成的流調(diào)任務(wù)，確保上傳到疾控?cái)?shù)據(jù)庫的信息準(zhǔn)確無誤。

“對(duì)于傳染病控制來說，控制傳播源、切斷傳播途徑和保護(hù)易感人群真的太重要了。這段寶貴的經(jīng)歷讓我對(duì)于疾控部門的職責(zé)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，我希望通過自己的努力，可以為切斷傳播途徑做出一些微薄的貢獻(xiàn)?！毙芗衣暠硎?。

“偶爾去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”這是每一位流調(diào)隊(duì)員在忙碌工作中最深的體悟。

“每個(gè)參與流調(diào)的同學(xué)都是小太陽，在崗位上散發(fā)自己的能量，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們也要學(xué)著安定人心，面對(duì)一些不理解的同時(shí)用專業(yè)的態(tài)度和耐心的溝通獲取他人的信任?！弊屚跫秧嵱∠笊羁痰氖牵幸惶焖髡{(diào)了一位獨(dú)居老人，工作結(jié)束后老人對(duì)她說，“謝謝你這么耐心地聽我把我的情況說完”?！爱?dāng)時(shí)我瞬間就覺得自己的辛苦都是值得的。”王佳韻表示。

流調(diào)過程中，隊(duì)員們難免會(huì)遭遇質(zhì)疑甚至指責(zé)，“我很理解他們，無論是出于對(duì)新冠的了解程度還是因?yàn)榧依镉泻⒆佑欣先?，都?huì)讓他們情緒受到影響，需要我們耐心去傾聽他們的訴求，用語言安撫他們，盡量去幫助他們?！鄙写簳员硎?。絕大部分的市民經(jīng)過志愿者的安撫和解釋之后，都會(huì)選擇支持他們的工作，很多人都會(huì)對(duì)他們表達(dá)感謝。

圖3 在線心理團(tuán)體輔導(dǎo)

“在這艱難的時(shí)刻，我們公衛(wèi)人能夠用自己所學(xué)，為自己學(xué)習(xí)生活的城市出一份力，一定會(huì)成為未來非常自豪一段回憶?！蓖蹂P表示，作為首批在疾控駐點(diǎn)工作的志愿者，他還在工作之余，參與到新流調(diào)隊(duì)員的培訓(xùn)工作中，向他們分享一些流調(diào)過程中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

為有效緩解志愿者的心理壓力和負(fù)面情緒，臨時(shí)黨支部特別邀請(qǐng)精神衛(wèi)生中心心理健康促進(jìn)科的李黎老師開展題為“抗疫一線工作者心理自助技巧”的團(tuán)體輔導(dǎo)，傳授自我心理救助的實(shí)用技巧，為同學(xué)們帶來一場(chǎng)特別的“心理按摩”，幫助大家筑牢自身“心理防線”，更好地服務(wù)人群。為進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通交流，臨時(shí)黨支部書記方晢伊發(fā)起開設(shè)“公衛(wèi)戰(zhàn)疫者信箱”，記錄工作生活點(diǎn)滴，分享心情、解決困難，也鼓勵(lì)公衛(wèi)人通過這一渠道為公共衛(wèi)生體系建設(shè)建言獻(xiàn)策。

圖4 “公衛(wèi)戰(zhàn)疫者”志愿服務(wù)信箱

關(guān)鍵詞： 志愿服務(wù)