今年1月1日至4月10日，江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心共監(jiān)測(cè)到全省與App用戶(hù)協(xié)議、隱私協(xié)議相關(guān)的敏感輿情8020條。消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”主要集中在：首次下載使用App時(shí)，用戶(hù)必須點(diǎn)擊“我已閱讀并同意用戶(hù)協(xié)議和隱私政策”后才能繼續(xù)使用；用戶(hù)協(xié)議動(dòng)輒上萬(wàn)字甚至數(shù)萬(wàn)字；用戶(hù)協(xié)議中包含重要條款，未明確標(biāo)識(shí)，其中可能有霸王條款，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)阻礙。（4月21日《工人日?qǐng)?bào)》）

不少用戶(hù)早在調(diào)侃：在冗長(zhǎng)的App用戶(hù)協(xié)議面前，自己都有“文字恐懼癥”和“閱讀障礙癥”了。前不久，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心對(duì)1561名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，70.9%受訪(fǎng)者很少或從沒(méi)閱讀過(guò)App用戶(hù)協(xié)議/隱私協(xié)議。不少網(wǎng)友因此自嘲，這些年撒過(guò)最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶(hù)協(xié)議”。這種無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)之所以形成，App相關(guān)協(xié)議過(guò)于冗長(zhǎng)，應(yīng)是重要原因之一。當(dāng)App用戶(hù)需要花上半個(gè)小時(shí)乃至近一個(gè)小時(shí)，才能讀完相關(guān)協(xié)議，誰(shuí)還有耐心讀完呢？

訂立App用戶(hù)協(xié)議的本意，是明確規(guī)定平臺(tái)與用戶(hù)之間的權(quán)利義務(wù)、雙方的行動(dòng)邊界，是有效保護(hù)彼此合法權(quán)益的重要依據(jù)；站在用戶(hù)角度看，是為保障用戶(hù)的知情、選擇、同意權(quán)。然而，當(dāng)相關(guān)協(xié)議長(zhǎng)達(dá)上萬(wàn)字，雖然平臺(tái)盡到提供翔實(shí)明確的協(xié)議內(nèi)容的義務(wù)，卻會(huì)消耗用戶(hù)的閱讀耐心，阻礙用戶(hù)對(duì)內(nèi)容條款的閱讀、知曉、理解，不利于保障用戶(hù)的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，不利于長(zhǎng)久保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)足跡和個(gè)人信息。不僅如此，反可能方便App在長(zhǎng)長(zhǎng)的協(xié)議內(nèi)容中“留一手”，暗藏陷阱，用戶(hù)卻難以察覺(jué)。

因此，App用戶(hù)協(xié)議冗長(zhǎng)的問(wèn)題，亟待引起監(jiān)管重視，給其“減肥瘦身”。應(yīng)對(duì)其提出“便于查閱”的硬性要求，促使平臺(tái)不再照搬照抄某些互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)應(yīng)用的相關(guān)協(xié)議，根據(jù)實(shí)際裁剪不必要的告知內(nèi)容；還可以要求實(shí)行清單制，把個(gè)人隱私信息包含哪些內(nèi)容，需要用戶(hù)同意獲取哪些信息，用戶(hù)哪些權(quán)益被保護(hù)、需要要承擔(dān)哪些責(zé)任等，直接列成清單，在協(xié)議前以表格形式突出顯示，在協(xié)議正文還要予以變色、加粗、傾斜、下劃線(xiàn)等操作；在追求看得完時(shí)還要追求看得懂，不能充斥專(zhuān)業(yè)名詞、法律術(shù)語(yǔ)，讓人一頭霧水。

除了要求平臺(tái)以顯著方式呈現(xiàn)關(guān)鍵信息，相關(guān)部門(mén)還可以嘗試制定App用戶(hù)協(xié)議范本，供行業(yè)參考，讓協(xié)議起到保護(hù)平臺(tái)和用戶(hù)雙方權(quán)益的作用，用戶(hù)在權(quán)利受到侵犯時(shí)，也能通過(guò)協(xié)議來(lái)維權(quán)。說(shuō)穿了，App用戶(hù)協(xié)議充斥大量冗雜信息，且晦澀難懂，很可能有渾水摸魚(yú)、暗度陳倉(cāng)的用意，推行用戶(hù)協(xié)議范本，或許才是解決這類(lèi)亂象的最終路徑。

關(guān)鍵詞： 用戶(hù)協(xié)議