數(shù)智時(shí)代，銀行的金融服務(wù)在向線上遷移的同時(shí)，線下的網(wǎng)點(diǎn)也需要同步進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來(lái)滿足新時(shí)期用戶的個(gè)性化需求。近日，京東金融云在北京、上海等多地舉辦“銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化私享會(huì)“，邀請(qǐng)銀行及合作伙伴，共同暢談數(shù)智時(shí)代銀行如何圍繞用戶需求和體驗(yàn)提供跨界服務(wù)，以”無(wú)界“網(wǎng)點(diǎn)打造全新銀行業(yè)務(wù)模式。

精準(zhǔn)選址+智能化場(chǎng)景建設(shè)+數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)

數(shù)智時(shí)代的用戶需求正從原來(lái)的繳費(fèi)、支付、現(xiàn)金等轉(zhuǎn)向需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化、價(jià)值參與化，但網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的物理載體和地區(qū)輻射點(diǎn)，在滿足用戶的個(gè)性化金融服務(wù)需求方面仍無(wú)法被完全取代。銀保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，截至8月末，全國(guó)今年新設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)凈增長(zhǎng)332個(gè)，銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不降反增。

與會(huì)嘉賓認(rèn)為，數(shù)智時(shí)代的銀行需要對(duì)物理化的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，在降本提效的基礎(chǔ)上，通過(guò)精準(zhǔn)選址+智能化場(chǎng)景建設(shè)+數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，打造智慧化的”無(wú)界“網(wǎng)點(diǎn)，滿足精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)的要求，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)選址本質(zhì)是對(duì)周邊生態(tài)的洞察，京東金融云可以幫助銀行識(shí)別重點(diǎn)區(qū)域，支持后續(xù)選址落地分析。依托京東18年來(lái)積累的深刻用戶洞察和對(duì)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的深厚理解，京東金融云“網(wǎng)點(diǎn)選址平臺(tái)”和“網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)畫(huà)像中心”能夠運(yùn)用其強(qiáng)大的覆蓋率和洞察深度，以更細(xì)的網(wǎng)格為單位對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊進(jìn)行網(wǎng)格化精準(zhǔn)分析，從而在保留傳統(tǒng)分析框架的基礎(chǔ)上，幫助網(wǎng)點(diǎn)做出更精準(zhǔn)的選址。

在幫助銀行智能化選址基礎(chǔ)上，京東金融云還能夠通過(guò)智能化場(chǎng)景建設(shè)、數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)全流程，助力銀行打造“無(wú)界“網(wǎng)點(diǎn)，目前已累計(jì)服務(wù)超過(guò)400+網(wǎng)點(diǎn)。

京東金融云助力銀行打造聯(lián)結(jié)場(chǎng)景生態(tài)的“無(wú)界“網(wǎng)點(diǎn)

通過(guò)遷移服務(wù)、融入場(chǎng)景、加強(qiáng)連接，當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的物理邊界正日漸模糊，已超過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)定義，與周邊商戶、客戶以金融和非金融的場(chǎng)景進(jìn)行跨域聯(lián)結(jié)，更像是銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)始。

京東金融云相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東金融云依托豐富的生態(tài)資源，能夠幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上和線下場(chǎng)景重構(gòu)，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新的模式和發(fā)展契機(jī)。集合網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)特征，京東金融云可圍繞特惠生活、數(shù)字人民幣、健康養(yǎng)老、汽車(chē)金融四大主題場(chǎng)景，基于數(shù)字化的客群洞察、場(chǎng)景建設(shè)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，為銀行提供一體化、全流程的數(shù)字生態(tài)型智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。而除了可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)線下特色場(chǎng)景搭建外，還能夠以京東小程序?yàn)槊浇椋瑤椭y行搭建線上網(wǎng)點(diǎn)，并聯(lián)結(jié)京東健康、京東汽車(chē)、京東生活、數(shù)字人民幣、京東便利店、京東物流等生態(tài)資源，進(jìn)一步提升銀行的場(chǎng)景建設(shè)能力。

例如，京東金融云助力某國(guó)有商業(yè)銀行打造了汽車(chē)網(wǎng)點(diǎn)，依托雙方共同建設(shè)的汽車(chē)生態(tài)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，該行能夠整合汽車(chē)資源、融合汽車(chē)場(chǎng)景、集成汽車(chē)權(quán)益、運(yùn)營(yíng)主題活動(dòng)，建立起線上和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，用戶可在汽車(chē)網(wǎng)點(diǎn)及線上平臺(tái)VR看車(chē)、預(yù)約試駕、視頻咨詢、汽車(chē)金融業(yè)務(wù)辦理、違章處理等，還能夠通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景，聯(lián)結(jié)到4S店、經(jīng)銷(xiāo)商、ETC、停車(chē)、加油、充電、維修、洗車(chē)等汽車(chē)生態(tài)，獲得更好的場(chǎng)景體驗(yàn)。

在智慧場(chǎng)景建設(shè)的基礎(chǔ)上，基于京東在數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的大量實(shí)踐和生態(tài)資源，京東金融云還可以為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供智能營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)解決方案，助力銀行實(shí)現(xiàn)全渠道、個(gè)性化、全域性、持續(xù)性營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建銀行數(shù)字化客戶分層服務(wù)體系，真正構(gòu)建起以用戶為中心的銀行智慧化“無(wú)界“網(wǎng)點(diǎn)。

數(shù)智時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)依然是銀行經(jīng)營(yíng)的基本單元和前沿觸角，如何使網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)界”化，將是未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大方向和發(fā)力重點(diǎn)，京東金融云將集成優(yōu)質(zhì)，為銀行提供更強(qiáng)大的助力。

關(guān)鍵詞： 已累計(jì)服務(wù)超400+網(wǎng)點(diǎn)