當前，人工智能技術已經席卷整個金融行業(yè)，傳統(tǒng)金融行業(yè)紛紛轉型升級，致力于打造“AI+金融”的金融新業(yè)態(tài)。智能語音技術作為人工智能技術的重要組成部分，已經廣泛落地與金融行業(yè)的各個場景之中，金融機構紛紛加大投入力度，推動語音客服環(huán)節(jié)，致力于提高金融機構服務效率，促使信息實現高效傳遞。

智能客服的初衷，是為了減少人力和管理成本，提高服務效率。目前，基于人工智能、云計算、深度學習等前沿技術，智能語音客服已經可以實現自主問答、業(yè)務辦理一系列復雜操作，實現客服環(huán)節(jié)中大部分的應答需求，快速高效的解決用戶問題，助力金融機構實現將本增效的目標。

百融云創(chuàng)作為國內領先的獨立AI技術平臺，深耕人工智能技術多年，依托企業(yè)自身在人工智能領域的技術實力，自主打造了一種智能語音打斷方法和技術，提升了金融機構客服中心的服務質量與效率，更是助力金融機構在智能化發(fā)展層面實現新的跨越。值得一提的是百融云創(chuàng)的“語音打斷方法及裝置”已經正式獲得國家知識產權局授予的發(fā)明專利證書，是繼不久前“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”獲得國家發(fā)明專利授權后，百融云創(chuàng)在智能語音技術領域所取得的又一重要成果，再次擴容了公司的技術專利矩陣。

百融云創(chuàng)自研的一種智能語音打斷方法和技術，創(chuàng)新性地將模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到軟交換系統(tǒng)中，大幅減少傳統(tǒng)打斷技術帶來的網絡數據傳輸消耗，將打斷延遲降低到毫秒級，并能根據用戶的不同打斷訴求，提供毫秒級的語音交互反饋，全面提升智能語音交互過程中用戶的打斷體驗。目前，該技術已在“百小融”智能語音機器人身上得以應用，成為提升金融服務質效的利器，在多個金融場景中，“百小融”智能語音機器人呈現出的流暢體驗，讓用戶逐漸習慣了與智能客服的溝通，有效促進了金融業(yè)務的智能化轉型。

當前，智能語音技術已經與金融機構的客服環(huán)節(jié)擁有了極高的融合度，推動著金融服務朝著更加智能化、便捷化的方向發(fā)展。百融云創(chuàng)以硬核的科技研發(fā)能力，不斷推陳出新，驅動著金融行業(yè)數字化轉型朝向更縱深的方向發(fā)展，進而為促進社會經濟可持續(xù)發(fā)展貢獻科技力量。

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關鍵詞： 金融機構 引領 打造