為持續(xù)推進銀行賬戶服務優(yōu)化，進一步提高小微企業(yè)銀行賬戶服務質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行湖南常德市分行認真貫徹落實“放管服”改革和人民銀行相關部署工作，提升客戶滿意度，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”服務承諾。

以精準服務為抓手，助力企業(yè)發(fā)展。該行堅持“以客戶為中心”的服務理念，成立領導小組，制定工作方案，對全市重點領域和關鍵環(huán)節(jié)認真開展自查自糾工作。按照監(jiān)管要求，將落實利率優(yōu)惠、讓利實體經(jīng)濟、降低企業(yè)融資成本作為責任擔當，通過減免信貸相關收費、下調(diào)普惠小微貸款利率等措施，全力幫助企業(yè)紓困解難。截至目前，已惠及企業(yè)369家，減免各類費用33萬元，為企業(yè)節(jié)省利息支出2397萬元。

以輿論宣傳為導向，營造良好氛圍。該行通過在營業(yè)網(wǎng)點LED屏播放宣傳標語、在營業(yè)廳擺放開戶流程宣傳折頁、設立開戶業(yè)務咨詢臺等方式，提升優(yōu)化企業(yè)開戶服務宣傳力度。截至目前，累計開展現(xiàn)場宣傳11場次，發(fā)放宣傳折頁、海報2600余份，宣傳覆蓋人數(shù)近5000人。完善企業(yè)客戶投訴處置機制，在營業(yè)大廳公示賬戶服務投訴管理電話，暢通投訴咨詢渠道;建立企業(yè)賬戶投訴處置情況跟蹤回訪機制，發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。利用上門回訪、客戶營銷、貸前調(diào)查、貸后管理等契機進企入園宣傳，向客戶介紹優(yōu)化對公開戶服務的各項舉措，提升服務效能。

以賬戶管理為重點，嚴守風險底線。該行遵循“了解你的客戶”原則，指定優(yōu)化企業(yè)開戶服務專員，向企業(yè)人員講解開戶政策和辦理流程，輔導企業(yè)填寫賬戶資料，加強業(yè)務輔導。開通小微企業(yè)開戶綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作、通知客戶等各環(huán)節(jié)明確經(jīng)辦人員和辦結時間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。今年以來，新增小微企業(yè)開立賬戶28戶，企業(yè)開戶時間縮短至30分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)賬戶業(yè)務辦理高效。積極開展賬戶專項治理行動，重點排查企業(yè)多頭開戶和亂開賬戶及出租、出借、出售賬戶等行為，加強賬戶風險管控，守護客戶資金安全。

自開展優(yōu)化銀行賬戶管理服務工作以來，農(nóng)發(fā)行常德市分行在總結自身實踐經(jīng)驗的基礎上，結合賬戶管理相關制度辦法和人民銀行指導意見精神，不斷優(yōu)化業(yè)務，開展各類特色服務。截至目前，全行累計投放貸款76.34億元，同比多放17億元;貸款余額422.59億元，較年初凈增44.32億元，全面打造農(nóng)發(fā)行“糧食銀行”“農(nóng)地銀行”“水利銀行”“綠色銀行”品牌形象，為促進營商環(huán)境改善、服務小微企業(yè)奠定了堅實基礎。(本報記者 劉新光 曹平蘋 通訊員 叢鵬飛)

關鍵詞： 農(nóng)發(fā)行 賬戶管理 小微企業(yè) 銀行賬戶