隨著公眾保險意識的不斷增強(qiáng)，客戶在選擇、購買保險產(chǎn)品時，除了保險保障責(zé)任，同時也越來越看重保險公司的綜合服務(wù)能力。保險正在從為客戶提供單一的資金保障向整體解決方案過渡。而能在這場轉(zhuǎn)型中取得優(yōu)勢、做出特色的公司將贏得市場的認(rèn)可與客戶的信賴。

為減輕客戶在住院治療期間的經(jīng)濟(jì)壓力，享受更優(yōu)質(zhì)、更有效的治療方案，陽光人壽于2020年5月1日起為持有《陽光融和(家庭版)醫(yī)療保險》的新老客戶提供5大貼心增值服務(wù)，包括7x24小時日常醫(yī)學(xué)咨詢、住院醫(yī)療費用墊付、院后康護(hù)跟蹤指導(dǎo)、重大疾病院后居家康護(hù)指導(dǎo)書以及專業(yè)心理支持，并優(yōu)選1920家合作醫(yī)院，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國331個城市，為客戶提供院前咨詢、院中協(xié)助及院后指導(dǎo)的全方位服務(wù)。

自該項服務(wù)運行以來，服務(wù)人員先后入院探視慰問客戶114人，成功為43位客戶開展住院費用墊付，累計墊付總金額突破120萬元，并有多名客戶主動選擇到陽光保險集團(tuán)旗下綜合三甲醫(yī)院陽光融和醫(yī)院就診療，實現(xiàn)了貼心服務(wù)與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的完美結(jié)合。

客戶陳女士就是其中一員。據(jù)了解，陳女士在2019年投保了“陽光人壽融和(家庭版)醫(yī)療保險”，近期，陳女士不幸罹患肝癌，了解到陽光融和醫(yī)院的射波刀治療效果不錯，選擇入住陽光融和醫(yī)院接受治療，并申請住院墊付服務(wù)。接到申請后，服務(wù)人員第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解病情、介紹墊付服務(wù)、說明所需材料，經(jīng)評估后為其提供首筆墊付款9.5萬元。最近，客戶陳女士因接受PET-CT檢查和營養(yǎng)支持治療再次入住陽光融和醫(yī)院，服務(wù)人員了解情況后，于客戶出院當(dāng)日前往醫(yī)院探望并協(xié)助辦理出院手續(xù)。考慮到此次治療實際所花費的費用，再次主動為其追加墊付金額1.34萬元，至此累計墊付金額10.84萬元，貼心的服務(wù)與精準(zhǔn)有效的治療獲得客戶贊譽(yù)。

未來，陽光人壽將持續(xù)聚焦保險主業(yè)核心能力的建設(shè)與提升，強(qiáng)化大健康產(chǎn)業(yè)布局，以科技、智能為驅(qū)動，有效整合旗下醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等資源，著力打造“保險+”生態(tài)鏈核心優(yōu)勢，想客戶所想，給客戶所需，做有溫度的服務(wù)，為廣大客戶的美好生活保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 陽光人壽 大健康產(chǎn)業(yè) 保險+ 生態(tài)鏈