2月3日早上9點(diǎn)，結(jié)束線上視頻點(diǎn)名，并安排好一天的工作后，劉剛發(fā)布了一條這樣的朋友圈：

這段時(shí)間我將努力精進(jìn)自己的專業(yè)素養(yǎng)，為能更好地服務(wù)好客戶做準(zhǔn)備。為了有工作儀式感，有良好的狀態(tài)，我會(huì)按照上班的生物鐘嚴(yán)格要求自己，在我的“辦公桌”前等著，陸續(xù)通過線上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品，為了增加趣味性，會(huì)搞點(diǎn)小活動(dòng)，敬請(qǐng)期待。明天立春，望大地回暖，萬(wàn)物復(fù)蘇，新冠早日滾蛋。

“雖是居家辦公，但業(yè)務(wù)和服務(wù)一樣不能落下”

劉剛是國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)重慶分公司綦江支公司總經(jīng)理助理(擬任)，他說，和所有金融機(jī)構(gòu)一樣，他所在的支公司從2月3日開始，以居家辦公為主，2月10日正式復(fù)工。

“雖是居家辦公，但公司業(yè)務(wù)和服務(wù)一樣不能落下。”劉剛告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，從今天起，公司員工(包括內(nèi)勤和外勤)每天早上9點(diǎn)整都要通過視頻點(diǎn)名報(bào)道。點(diǎn)名后，員工們還需要在所屬的工作群里匯報(bào)自己一天的工作進(jìn)展。以業(yè)務(wù)員為例，他們需要報(bào)告自己是否已及時(shí)跟進(jìn)續(xù)?？蛻?、跟進(jìn)了多少個(gè)客戶;向多少客戶介紹了如何通過“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)”小程序進(jìn)行線上投保和理賠等等。

“其實(shí)，疫情防控期間，我們部分車險(xiǎn)理賠查勘人員也一直服務(wù)在一線。”據(jù)介紹，1月23日至1月31日，通過“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)”小程序和中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)官微等通道進(jìn)行視頻連線和自助理賠處理賠案達(dá)617筆。

“咨詢和投保人數(shù)，像股市一樣慘淡”

1月31日，江盛(化名)在朋友圈宣布，自己已經(jīng)正式上班，可隨時(shí)接受保險(xiǎn)咨詢和投保服務(wù)。

“幾天過去，總共就一兩個(gè)人咨詢過百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，然后就再?zèng)]有然后。”江盛無奈表示，“可以預(yù)見，這個(gè)月的業(yè)績(jī)怕是很難完成了。”

受疫情影響，不少保險(xiǎn)營(yíng)銷員叫苦連天，有人苦笑稱，近期的咨詢和投保人數(shù)很慘淡，都可以和今日的股市媲美了。

理由很簡(jiǎn)單：“客戶都買口罩去了，哪有心思買保險(xiǎn)!”、“疫情期間，你讓非標(biāo)體客戶去復(fù)查、打印過往病例，簡(jiǎn)直天方夜譚!”、“約見面談?還是省省車費(fèi)吧!”……

對(duì)此，也有部分公司陸續(xù)推出了疫情期間的特殊服務(wù)政策。比如，針對(duì)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等險(xiǎn)種，取消等待期、零免賠額、開通綠色通道、提供墊付等。

“疫情期間，一樣要和客戶多線上互動(dòng)”

不過，也有保險(xiǎn)營(yíng)銷員透露，自己的業(yè)務(wù)量并未受到疫情影響，和平時(shí)大體差不多。

“我的客戶本來就以微信咨詢?yōu)橹?。流程太麻煩的不賣就是了。”某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人劉志軍(化名)告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，“疫情期間，一樣要和客戶多互動(dòng)，讓客戶看到你工作，可以接受咨詢。”

疫情期間，劉志軍會(huì)發(fā)布新冠有關(guān)的科普知識(shí)、公益保險(xiǎn)產(chǎn)品等。“比如泰康推出的愛心保，除意外身故、傷殘責(zé)任外，這個(gè)產(chǎn)品還將保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至因感染新冠狀病毒引起的身故及傷殘。雖然沒啥傭金，但客戶感興趣就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看。”他說。

“新冠肺炎影響，短期抑制一季度保單銷售和增員。”天風(fēng)證券樂觀表示，下半年保費(fèi)將向上反轉(zhuǎn)，中長(zhǎng)期利好健康險(xiǎn)銷售，長(zhǎng)期利于提升保險(xiǎn)意識(shí)與需求。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)人