2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，平安人壽722件

2019-11-13 13:32:06 來源：新浪財(cái)經(jīng)

11月13日消息，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。

通報(bào)指出，2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴2401件。

其中，人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：平安人壽722件，同比增長(zhǎng)351.25%;中國(guó)人壽(34.700,-0.72,-2.03%)167件，同比下降31.28%;太平洋(3.130,-0.05,-1.57%)人壽136件，同比增長(zhǎng)78.95%;陽光人壽98件，同比下降35.95%;泰康人壽74件，同比下降16.85%。

以下為通報(bào)全文：

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2019年

前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

銀保監(jiān)消保發(fā)〔2019〕3號(hào)

各銀保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司：

現(xiàn)將2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總體情況、投訴量突出的保險(xiǎn)公司和反映的主要問題等通報(bào)如下：

一、總體情況

2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴71990件，同比增長(zhǎng)3.40%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件，同比增長(zhǎng)2.04%，占投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，同比增長(zhǎng)68.02%，占投訴總量的3.34%。

(一)涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況。

2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司38518件，較上年同期增長(zhǎng)0.90%，占比55.35%;涉及人身保險(xiǎn)公司31071件，較上年同期增長(zhǎng)3.50%，占比44.65%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：人保財(cái)險(xiǎn)7735件，同比下降3.18%;平安財(cái)險(xiǎn)4831件，同比下降12.39%;眾安在線2924件，同比增長(zhǎng)117.72%;太平洋財(cái)險(xiǎn)2201件，同比下降9.87%;大地財(cái)險(xiǎn)2107件，同比增長(zhǎng)53.46%。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的為：平安人壽6751件，同比增長(zhǎng)79.64%;中國(guó)人壽3731件，同比下降37.04%;太平洋人壽3287件，同比增長(zhǎng)18.62%;新華人壽2392件，同比下降18.47%;泰康人壽2352件，同比下降2.04%。

(二)涉嫌違法違規(guī)投訴情況。

2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴2401件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司712件，占比29.65%;涉及人身保險(xiǎn)公司1689件，占比70.35%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：易安財(cái)險(xiǎn)308件，同比增長(zhǎng)30700.00%;安心財(cái)險(xiǎn)99件，同比增長(zhǎng)4850.00%;人保財(cái)險(xiǎn)54件，同比下降28.95%;平安財(cái)險(xiǎn)53件，同比增長(zhǎng)12.77%;泰康在線25件，同比增長(zhǎng)525.00%。

人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：平安人壽722件，同比增長(zhǎng)351.25%;中國(guó)人壽167件，同比下降31.28%;太平洋人壽136件，同比增長(zhǎng)78.95%;陽光人壽98件，同比下降35.95%;泰康人壽74件，同比下降16.85%。

二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況

(一)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

2019年前三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.21件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前的為：易安財(cái)險(xiǎn)113.97件/億元;安心財(cái)險(xiǎn)69.62件/億元;陽光信保45.82件/億元;泰康在線33.13件/億元;眾安在線29.59件/億元。

2019年前三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.58件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前的為：蘇黎世21.54件/萬張;日本興亞6.02件/萬張;華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)3.40件/萬張;長(zhǎng)安責(zé)任3.02件/萬張;安華農(nóng)險(xiǎn)2.19件/萬張。

(二)人身保險(xiǎn)公司。

2019年前三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前的為：和諧健康24.38件/億元;華匯人壽20.10件/億元;瑞華保險(xiǎn)8.48件/億元;人民健康6.20件/億元;君龍人壽5.57件/億元。

2019年前三季度，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.45件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前的為：信美相互人壽8.55件/萬張;君龍人壽1.99件/萬張;新光海航1.82件/萬張;中德安聯(lián)1.65件/萬張;匯豐人壽1.56件/萬張。

2019年前三季度，人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.17件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前的為：匯豐人壽1.47件/萬人次;大家養(yǎng)老0.95件/萬人次;復(fù)星保德信0.83件/萬人次;華匯人壽0.83件/萬人次;招商信諾0.68件/萬人次。

三、投訴反映主要問題

(一)理賠糾紛投訴。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.54%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前的為：人保財(cái)險(xiǎn)5947件，同比增長(zhǎng)3.66%;平安財(cái)險(xiǎn)3545件，同比下降15.27%;太平洋財(cái)險(xiǎn)1841件，同比下降7.72%;眾安在線1489件，同比增長(zhǎng)46.84%;大地財(cái)險(xiǎn)1449件，同比增長(zhǎng)41.23%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛7313件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的22.32%，涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢和理賠金額爭(zhēng)議等問題。

人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前的為：中國(guó)人壽1071件，同比下降30.05%;平安人壽939件，同比增長(zhǎng)4.57%;太平洋人壽908件，同比增長(zhǎng)16.71%;人民健康841件，同比下降14.36%;新華人壽577件，同比下降4.94%。

(二)銷售糾紛投訴。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛3295件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的8.40%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問題。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前的為：眾安在線809件，同比增長(zhǎng)1370.91%;人保財(cái)險(xiǎn)560件，同比下降2.44%;平安財(cái)險(xiǎn)453件，同比增長(zhǎng)33.24%;大地財(cái)險(xiǎn)324件，同比增長(zhǎng)151.16%;永安財(cái)險(xiǎn)183件，同比增長(zhǎng)976.47%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛14691件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的44.84%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前的為：平安人壽4372件，同比增長(zhǎng)206.59%;中國(guó)人壽1458件，同比下降43.92%;太平洋人壽1436件，同比增長(zhǎng)15.25%;新華人壽1076件，同比下降28.84%;泰康人壽1043件，同比下降15.20%。